Введение. 
Система критериев эффективности маркетинга на примере компании ООО "АрхКондитер" ("Венский пекарь")

В маркетинговой деятельности предприятия оценка эффективности и результативности маркетинговой деятельности производится по целому ряду как экономических, так и нефинансовых показателей, совокупность которых отражает представление руководства компании об эффективности проводимых маркетинговых мероприятий исходя из специфики деятельности компании, конкурентной среде, жизненного цикла товара и т. д.

Если экономическими показателями могут быть такие параметры, как прибыль на долю вложений в маркетинговый бюджет, увеличение среднего чека, повторных покупок и т. д. Нефинансовыми индикаторами могут служить удовлетворенность клиентов, инновационная деятельность, наличие уникальных кадров, эффективное управление (а также стремление к экоэффективности как разновидности этического маркетинга).

Стоит отметить один из ограничивающих факторов управления эффективностью маркетинговой деятельности — информация о результатах деятельности обычно поступает слишком поздно (после реализации маркетингового бюджета, проведения мероприятий и оценки их эффективности), она перегружена всевозможными показателями и из-за своей несвоевременности не обладает достаточной прогнозирующей силой.

Ряд авторов отмечает, что при выявлении показателей эффективности маркетинга основными ориентирами маркетинговой деятельности становятся: согласование функционирования звеньев в сети хозяйственных связей при сохранении приоритетов конечного потребителя; поиск устойчивого конкурентного преимущества; инициирование новых разработок товаров и услуг и соответствующее построение цепочки взаимодействия; ускорение передачи сигналов обратной связи с конечным потребителем и гибкая ответная реакция на эти сигналы.

Цель данной работы — изучение критериев эффективности маркетинговой деятельности. Для выполнения данной цели были поставлены следующие задачи:

• — описать экономические критерии эффективности маркетинговой деятельности;
• — проанализировать нефинансовые показатели эффективности маркетинговой деятельности;
• — изучить систему показателей эффективности маркетинга на примере предприятия ООО «АрхКондитер» (кафе-кондитерская «Венский пекарь»).

маркетинг контроль бренд.