Современное состояние системы менеджмента качества в ООО «Центр услуг»

Общая характеристика деятельности ООО «Центр услуг»

Анализируемое предприятие — общество с ограниченной ответственностью «Центр услуг», основанное в 2004 году в г. Тула, занимается строительством торговых площадей и сдачей в наем нежилого недвижимого имущества.

На сегодняшний день перечень оказываемых данной организацией услуг достаточно широк:

Предпроектные работы и проектирование:

• — исследовательские работы;
• — расчётно-аналитические работы;
• — определение стоимостных и финансовых параметров проекта;
• — подготовка технико-экономических обоснований проектов;
• — выбор технологии производства;
• — оптимизация технологических процессов;
• — организация проектно-конструкторских работ;
• — подготовка документов для проведения подрядных торгов на проектирование;
• — оценка тендерных предложений и выбор проектных организаций;
• — контроль хода выполнения проектных и изыскательских работ, контроль и оценка промежуточных этапов разработки проектной документации;
• — защита проектных решений в органах экспертизы.

Поставка и комплектация:

• — маркетинговая оценка (анализ рынка, определение поставщиков);
• — контроль сроков и качества изготовления и поставки оборудования;
• — организация складского хранения;

Строительство:

• — выбор генподрядных и субподрядных организаций;
• — организация работ по получению разрешительной документации по подготовке строительного производства;
• — организация и координация деятельности авторского и технического надзора;
• — рассмотрение и принятие решений о внесении изменений в рабочую документацию;
• — организация и координация деятельности генподрядных и субподрядных организаций на строительной площадке;
• — мониторинг хода работ при строительстве — постоянный, систематизированный контроль процесса, объёма и сроков строительно-монтажных работ.

Сопутствующие услуги:

• — разработка линейных графиков, планов мероприятий, работ по проекту;
• — разработка регламентов взаимодействия между участниками проекта;
• — распределение во времени плановых затрат проекта (бюджет проекта);
• — расчёт денежных потоков по проекту;
• — калькулирование инжиниринговых услуг на основе плана работ по проекту, определение стоимости инжиниринговых услуг;
• — рассмотрение и урегулирование спорных вопросов в ходе строительства, между заказчиком, проектировщиком, поставщиками, подрядчиками.

Основной целью ООО «Центр услуг» в области качества является обеспечение безопасности и надежности объектов строительства.

Для достижения поставленной цели руководство ставит следующие задачи:

• — вовлечение всех работников ООО «Центр услуг» в осознанную реализацию политики в области обеспечения качества;
• — обеспечение поставки для строительства оборудования, изделий и материалов, удовлетворяющих требованиям качества, безопасности и надежности эксплуатации;
• — организация строительства таким образом, чтобы все строительно-монтажные и пусконаладочные работы осуществлялись в соответствии с требованиями проектной документации, норм и правил;
• — охрана окружающей среды.

Кроме того, для осуществления поставленных задам руководство берет на себя ответственность за:

• — организацию и управление всеми работами, связанными с качеством;
• — систематический анализ выполнения требований политики в области качества всеми подразделениями и работниками ООО «Центр услуг»;
• — реализацию политики в области обеспечения качества па основе ее полного понимания и принятия каждым работником ООО «Центр услуг».

Списочная численность работников на 30 декабря 2010 г — 218 человек.

Структура управления ООО «Центр услуг» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные — консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Наглядное изображение организационной структуры компании представлено на рисунке 1.

Директор организует всю работу компании и несет полную ответственность:

• — за результаты деятельности ООО «Центр услуг»,
• — за выполнение принятых обязательств перед клиентами,
• — за рост благосостояния сотрудников организации,
• — за обеспечение наличия трудовых ресурсов.

Директор представляет компанию во всех учреждениях и организациях, заключает договоры, издает приказы, касающиеся деятельности данной организации, открывает в банках счета и выполняет целый ряд других функций.

Рис. 1 Организационная структура ООО «Центр услуг»

Директор на данном предприятии занимается общим руководством фирмы, но и не только. Также он влияет на все подразделения и может принимать решения помимо непосредственных начальников подразделений.

Юрист занимается всеми юридическими вопросами, связанными с деятельностью фирмы.

Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности организации и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности организации. Обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности в организации и в ее подразделениях на основе максимальной централизации и механизации учетно-вычислительных работ, прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля.

Рассмотрим основные функции, выполняемые подразделениями компании.

Бухгалтерия — ведет аналитический учет основных средств; начисляет амортизацию; производит переоценку; осуществляет учет поступления, движения и выбытия основных средств.

Планово-экономический отдел — планирует и рассчитывает потребность в основных средствах, затраты на их приобретение, эксплуатацию, оценивает эффективность их использования.

• — составление бизнес-плана, бюджетов, доходов и расходов по всем видам деятельности Предприятия;
• — планирование капитальных вложений и других видов деятельности Предприятия;
• — работа по вопросам корпоративного управления, исполнения законодательства и правовых актов по регистрации прав собственности на объекты недвижимости;
• — работа по составлению и выполнению бюджета;
• — анализ финансовой и экономической деятельности предприятия.

Отдел кадров — занимается вопросами организации труда.

Отдел кадров выполняет следующие функции:

• — разрабатывает штатное расписание;
• — составляет годовые, квартальные и месячные планы по труду и осуществляет контроль над их выполнением;
• — разрабатывает организационные мероприятия по повышению производительности труда.
• — организует и участвует в разработке вопросов учета, планирования, аттестации и рационализации рабочих мест;
• — планирует и проводит аттестацию работников по знаниям, касающимся деятельности организации.

Административно-хозяйственный отдел занимается хозяйственными вопросами, эксплуатацией и текущим ремонтом офисов и производственных помещений. Отделу вменяется общий контроль за состоянием территории компании, планирование капитального ремонта, составление смет расходов на хозяйственные нужды.

Отдела маркетинга и продаж:

• — анализ внутренней и внешней среды предприятия, анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара, ценообразование, разработка стратегии рыночной деятельности предприятия;
• — выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики фирмы.

Отдел технического контроля:

• — предотвращение строительства объектов, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям, технической документации, договорным условиям;
• — планирование и разработка методов обеспечения качества;
• — контроль качества.

Отдел подготовки производства:

• — работа по подготовке заключения договоров с поставщиками, согласование условий и сроков поставок материалов, оборудования;
• — поставка материалов и оборудования для капитального строительства и организации хозяйственной деятельности;
• — подготовка архитектурно-строительной части заданий на проектирование объектов строительства.

Технический отдел:

• — регистрация, хранение и передача проектно-сметной документации службам;
• — проведение внутренней экспертизы проектно-сметной документации на соответствие строительным нормам;
• — проведение проверки правильности сметных объёмов СМР с проектными решениями;
• — выдача проектно-сметной документации;
• — участие в контрольных обмерах фактически выполненных объёмов СМР.

Отдел по Проектам:

• — составление плана реализации Проекта;
• — контроль за своевременным выполнением графиков реализации Проекта;
• — контроль за своевременным заключением и исполнением договоров, заключаемых с подрядными организациями.

Отдел по безопасности и режиму:

• — обеспечение безопасности предприятии на основе рационального использования сил и средств подчинённых подразделений;
• — контроль над выполнением работниками правил внутреннего распорядка, действующих инструкций, распоряжений и приказов, предписаний и указаний по вопросам промышленной безопасности и гигиены труда;
• — обеспечение защиты объектов предприятия от краж, хищений и других преступных посягательств.

Основной задачей отдела материально-технического снабжения является обеспечение производства сырьем, надлежащего качества. Однако отдел материально-технического снабжения предприятия сегодня пока не в состоянии обеспечить всеобщий контроль за качеством поставляемой продукции от поставщиков.