Создание климата взаимного доверия и сотрудничества

Этому может способствовать проявление доверия к партнеру путем готовности открыть пред ним такую свою незащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.

Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Совместная деятельность сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта, повышает степень взаимного доверия.

Определение существа конфликта

Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения в конфликтной ситуации.

Нужно начать с определения основной проблемы.

Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различия между ними. В большинстве случаев различия по-настоящему не осознаются, а сходства оказываются неизвестными. Поэтому желательно поставить перед собой ряд вопросов.

• • Как я понимаю проблему? Какие мои действия и какие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта?
• • Как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основе конфликта?
• • Соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?
• • Как можно наиболее лаконично и полно изложить нашу общую проблему?
• • В каких вопросах мы с партнером расходимся?
• • В каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?

После того как вы ответили (нашли ответы) на эти вопросы, следует.

(можно) перейти к определению причины конфликта.

Надо отметить, что конфликты часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются например, желанием безопасности, независимости или причастности. Конфликты также возникают из опасения утратить что-либо значимое.

В своей книге «Путь к согласию, или Переговоры без поражения» Роджер Фишер и Уильям Юри^[1] отмечают, что многие конфликты происходят потому, что люди занимают определенные позиции, а затем фокусируют все усилия на защите этих позиций, вместо того, чтобы определить скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять. Таким образом, их ложная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые интересы участвующих в конфликте сторон. Как сказано в этой книге, примирение интересов, а не позиций эффективнее, ибо, для любого интереса обычно может существовать несколько возможных позиций, которые его удовлетворяют. Чаще всего люди занимают наиболее очевидную позицию, но если вы за противоположными позициями ищете мотивирующие интересы, вы можете обнаружить некоторую альтернативу, которая удовлетворит интересы обеих сторон.

Фишер и Юри полагают, что примирение интересов может дать лучшие результаты по сравнению с примирением позиций, потому что за противоположными позициями находятся как противоположные, так и совпадающие интересы. Следовательно, решение можно найти, отыскав совместные или перекрещивающиеся интересы.

Итак, ключ к разрешению конфликта, который будет эффективен для всех — это распознание скрытых желаний или страхов (другого человека или ваших собственных). Такое знание позволяет найти решения, которые удовлетворят эти желания или рассеют страхи и устранят возникшую проблему.

• [1] Фишер R, Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / пер. с англ. М" 1990.