Информация и коммуникация в управлении

коммуникативный барьер информация коммуникация Самостоятельная работа на тему:

" Информация и коммуникация в управлении" .

Подготовила студентка группы 6−11.

Агеева Вероника Воплощение любого решения невозможно без передачи информации, т. е воплощение любого решения невозможно без коммуникационного процесса в организации. Информация — один из инструментов управления в организации, поэтому от того, как пользуются этим инструментом во многом зависит воплощение принятых решений.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Коммуникация и информация взаимосвязанные понятия, информация — это то, «что передается», коммуникация включает себя информацию и то, «как» передается.

Данные не являются информацией, а информация не обязательно образует процесс связи. Информация имеет логический, жесткий и обезличенный характер — что являет собой полную противоположность требованиям, которые предъявляются к эффективной коммуникации. Компьютеры выдают массу данных, но кто-то должен проверить их не только на предмет полезности с точки зрения информации, но и тщательно продумать, в какой системе они будут представлены различным пользователям. Смысл информации зависит от ее восприятия, связанных с ней ожиданий и правил ее интерпретации.

Коммуникация — процесс обмена и понимания информации между двумя и более объектами.

Коммуникационная сеть — совокупность всех информационных потоков в организации. Направления движения этих информационных потоков может быть:

• · вертикальное (нисходящее · передача информации от руководства к подчиненным и восходящее — передача информации от подчиненных к руководству);
• · горизонтальное (передача информации между равными уровнями управления).

В зависимости от того, насколько централизовано управление в организации, коммуникационная сеть также может быть:

• · централизованная
• · децентрализованная

Чтобы эффективнее управлять информационными потоками, необходимо знать, из чего состоит процесс коммуникации:

• · этап отправления (отправитель, формулирование информации, кодирование информации;
• · канал, по которому передается информация;
• · этап получения (получатель, раскодирование информации, то есть ее восприятие, понимание и принятие);
• · обратная связь (получатель становится отправителем, а отправитель — получателем).

В процессе коммуникации, на любом из ее этапов возможно искажение смысла передаваемой информации, это называется шумом или коммуникативными барьерами.

Умение преодолевать эти барьеры и есть умение управлять информационными потоками, информацией.

Коммуникативные барьеры условно можно разделить на индивидуальные или межличностные (те, которые зависят от понимания и интерпретации передаваемой информации между людьми) и организационные (те, которые зависят структуры и управления в организации).

Индивидуальные:

• · статус
• · надежность источника
• · восприятие
• · культура
• · индивидуальный характер

Организационные:

• · структура организации;
• · избыток информации;
• · нехватка времени (цейтнот);
• · организационная культура

Преодоление индивидуальных коммуникативных барьеров:

• · выслушивание;
• · отбор персонала;
• · перегруппировка персонала;
• · обсуждение в группах;
• · налаживание обратной связи

Преодоление организационных коммуникативных барьеров:

• · развитие организационной культуры;
• · структурные изменения;
• · установление горизонтальной коммуникативной связи;
• · создание правил и процедур.

УРОВНИ ИНФОРМАЦИИ:

Базовые данные — необработанные данные, факты и цифры. Это элементы, содержащие потенциальную информацию, которые нуждаются в обработке.

Информация в виде сообщения — обобщенные и проанализированные данные и отчеты. Потребности потенциального получателя или пользователя сообщения не определены, поскольку этот уровень предусматривает предоставление стандартной информации для множества пользователей.

Ценная информация. Пользователь извлекает смысл из данных, в результате чего повышается уровень его знаний и уменьшается неопределенность. Для извлечения смысла важны роль и ожидания конкретного пользователя.

Данные — необработанные, необобщенные и непроанализированные факты, цифры и т. п.

Информация — это данные, которые фактически использует менеджер для интерпретации и понимания событий, происходящих в организации и за ее пределами Характеристики полезной информации:

• · качество — степень, в которой информация реально отражает действительность;
• · своевременность — степень, в которой информация получается непосредственно после соответствующего события;
• · полнота — степень, в которой информация содержит соответствующий объем данных;
• · релевантность — степень, в которой информация относится к проблемам, решениям и задачам, входящим в сферу ответственности данного менеджера.

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ:

• · информационная система — механизм сбора, организации и распределения данных для работников организации
• · автоматизированная информационная система — информационная система, основанная на применении компьютерных технологий для создания информационной системы.