Семь инструментов управления качеством

Союз Японских Ученых и Инженеров разработал очень мощный и полезный набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе различного рода факторов.

Эти инструменты получили название семи инструментов управления качеством или семи новых инструментов контроля качества.

Хотя их объединяют все вместе, называя новыми, эти методы используются в разной мере различными компаниями. Наиболее часто они находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования, в отличие от других инструментов, находящих наиболее частое применение на этапе производства. Эти новые инструменты особенно подходят для совершенствования качества путем улучшения процесса проектирования продукта или услуги и включают следующие:

• 1. диаграмма сродства (affinity diagram);
• 2. диаграмма связей (interrelationship diagram);
• 3. древовидная диаграмма (tree diagram);
• 4. матричная диаграмма (matrix diagram);
• 5. стрелочная диаграмма (arrow diagram);
• 6. диаграмма процесса осуществления программы (Process Decision Program Chart — PDPC)
• 7. матрица приоритетов (matrix data analysis).

Взаимосвязь между различными «новыми» инструментами может быть проиллюстрирована графически (Рис. 10).

Рис. 10 Семь новых инструментов управления качеством