Организационные коммуникации. 
Организационное поведение

Раскрыты вопросы коммуникации в организациях, их роль в повышении эффективности менеджмента, содержание процесса коммуникации, основные виды коммуникаций и коммуникационных сетей в организациях, их характеристику.

В результате изучения данной главы студент должен:

знать

• • понятийный и категориальный аппарат коммуникаций в организации;
• • историю, логику и тенденции процесса коммуникации;
• • взгляды и подходы к характеристике эффективной обратной связи;
• • виды коммуникаций в организациях;
• • современные представления о барьерах, стоящих на пути коммуникаций;

уметь

• • обобщать и систематизировать установленные коммуникации с коллегами;
• • определять методы повышения эффективности коммуникаций;
• • идентифицировать и преодолевать барьеры, стоящие на пути коммуникаций;

владеть

• • навыками осуществления эффективных межличностных коммуникаций;
• • современными технологиями оценки эффективности межличностных коммуникаций;
• • навыками поиска необходимой информации для установления эффективного общения.

Ключевые термины: коммуникации, процесс коммуникации, обратная связь, коммуникативные барьеры, межличностные коммуникации, восходящие и нисходящие коммуникации, невербальные коммуникации, слухи.