Ситуационный подход к пониманию ошибок в психологическом консультировании

Определение ошибки в психологическом консультировании

Важной характеристикой профессионального мышления психолога является высокая ответственность консультативных решений. Именно отсутствием высокого профессионализма психолога нередко бывают обусловлены такие издержки консультативного процесса, как неудовлетворенность клиента результатами консультация, утрата уверенности в себе, пессимизм и отчаяние. Цена профессиональной, в том числе и психологической, некомпетентности консультанта — падение его авторитета в глазах клиентов и коллег, свертывание интереса людей к получению психологической помощи. А в целом — снижение эффективности консультативной деятельности. Ошибки могут взаимно поддерживать друг друга и сплетаться все в большее количество более прочно установившихся противоречивых отношений между психологом и клиентом. Такие отношения создают благоприятную почву для консультативных проблемных ситуаций с дисфункциональным содержанием.

В связи с этим особенно актуальной становится необходимость постоянного совершенствования психологом своего профессионального мышления. Именно в процессе его актуализации у консультанта появляется возможность предотвращать психологические ошибки. Овладение психологом системой средств и способов решения консультативных задач, умение проникать в суть обсуждаемых с клиентом явлений формирует у него психологическое мышление.

В консультативной теории и практике имеет ценность не только положительный, но и отрицательный опыт. Исследование негативного опыта, связанного с накоплением психологических ошибок, нуждается часто в более тщательном рассмотрении, поскольку они могут быть вызваны недостаточностью профессиональной подготовки консультантов, а не какими-то особенностями клиента. Одним из резервов повышения эффективности консультативных решений является изменение отношения психолога к ошибке. При конструктивном отношении к ошибке появляется новая возможность для расширения знаний и профессиональных навыков. «Не следует опасаться ошибок, — считает Л. Вовенарг, — наихудшая из них — отказ от приобретения опыта. Твердо усвоим, что чрезмерная боязнь дать промашку и обнаружить свои недостатки — примета слабых людей; они ни за что не подвергнут себя опасности сплоховать и попасть в унизительное положение, робко жмутся к стенкам, не смеют положиться на случай и уносят с собой в могилу свои слабости, которых так и не сумели скрыть» [3, с. 96—97].

В определенной мере в основе возникновения указанных феноменов лежит технократический подход к осуществлению консультативной деятельности. «Технократическое мышление, — отмечает В. П. Зинченко, — это мировоззрение, существенными чертами которого являются примат средства над целью, цели над смыслом и общечеловеческими интересами, смысла над бытием и реальностями современного мира, техники над человеком и его ценностями» [7, с. 90].

Общеизвестно, что издержки — это результат ошибочных действий. А действия консультанта — это приемы психологического воздействия. Следовательно, избежать ошибок в своей деятельности психолог сможет лишь при правильном осмыслении, подборе и своевременном использовании адекватных приемов воздействия на клиента. Трудности в организации консультативного общения играют значительную роль в возникновении отрицательного отношения к профессии психолога. О схожих феноменах говорит и С. Л. Рубинштейн, особое внимание уделяя при этом анализу психологического механизма возникновения ошибки: субъективность превращается в «кажимость», иллюзорность, неистинность только тогда, когда образ предмета берется безотносительно к условиям, объективно его определяющим, и непосредственно относится к вещи, когда не учитывается различие условий восприятия вещи и условий её существования. Ошибки, неистинность не есть просто отсутствие истины, а её нарушение, искажение [16, с. 63].

Мнение, высказанное С. Л. Рубинштейном, становится актуальным в отношении тех случаев, когда субъект рискует столкнуться с неожиданностями и оказаться попросту смятым лавиной неизвестно откуда взявшихся трудностей. Анализируя такие случаи, Д. Дёрнер говорит о мыслительной ошибке, заключающейся в том, что человек не учитывает проблем, которых ещё нет в данный момент [5]. Следовательно, поведение в проблемной ситуации требует направленности на познание не столько уже стоящих перед ним сложностей, сколько проблем, порождаемых его собственными действиями.

В силу разных причин, иногда из-за ранее не предвиденных и трудно устраняемых, в процессе консультирования могут возникать ошибки, снижающие его результативность. Знание сути, причин этих ошибок, а также способов их предупреждения позволяет свести эти ошибки к минимуму, хотя полностью исключить их из практики, вероятно, невозможно. Люди прощают ошибки, идущие от ума: непонимание ситуации, ложное мнение, — но, с гораздо большим трудом, прощают ошибки сердца: недобрые намерения, недостойные мотивы, самолюбивые потуги закамуфлировать первоначальную ошибку.

Ошибка, правильно проанализированная и оцененная, предохраняет от последующих ошибок, подобных ей. Стремление быть всегда правым подавляет инициативу. Мастерство и профессионализм консультанта заключается в умении предвидеть возможность своей ошибки, удержать себя от неверных решений и действий, а совершив ошибку, осознать это и честно себе признаться в допущенных промахах. Важно максимально быстро увидеть и осознать свою психологическую ошибку и если в случае ее коррекции возникает необходимость переступить через профессиональное самолюбие, то нужно сделать это безотлагательно.

Важно воспитывать в себе правильное отношение к ошибкам в своих и чужих действиях. Позитивное отношение психолога к консультативной ошибке характеризуется использованием ее как возможности постоянной корректировки направления движения к намеченной цели. Однако консультант не всегда оказывается в состоянии проанализировать и осознать свои ошибки. Например, после осознания неправильной интерпретации слов клиента, он заявляет ему: «Это Вы меня запутали».