Свободный опрос – беседы и интервью

Сопоставление интервью и беседы

Общее содержание беседы и интервью

В литературе часто происходит смешение понятий интервью и беседы, что не позволяет охарактеризовать особенности и область применения соответствующих форм получения информации. Вот пример смешения непосредственно в определениях: «Интервью — целенаправленная беседа, цель которой состоит в получении ответов на вопросы, предусмотренные программой»^[1]. Или еще подобный пример «не для подражания»: «Глубинное интервью — слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы»^[2]. Смешение понятий иногда встречается и в текстах, особенно переводных, когда, например, при описании беседы применяются слова «интервьюер» и «интервьюируемые» вместо «ведущий», «аудитория», «респонденты», что более универсально.

Конечно, интервью и беседа имеют много общего, а именно:

• • ориентируются на выяснение глубоких, скрытых побуждений и желаний, чтобы получить нс только запланированную, но и непредвиденную информацию;
• • в соответствии с общепринятой классификацией способов сбора информации и интервью, и беседа наряду с анкетированием относятся к опросу;
• • обращаясь к опыту, накопленному журналистами, и акцентируя внимание на стенограмме общения, можно отметить, что интервью и беседу объединяет «двухсоставность» текста — обмен мыслями между двумя сторонами, чего нет при анкетировании.

Различия и особенности беседы и интервью

Под различиями понимаются различные стороны одного и того же свойства метода получения информации. Особенности — это свойства, которые присутствуют в одном методе и отсутствуют в другом. Рассмотрим основные различия^[3] и особенности интервью и беседы.

• 1. Форма обмена мыслями. В интервью существует вопросно-ответная форма обмена мыслями, когда интервьюер ставит вопросы, а интервьюируемый отвечает. В беседе обмен более равноправный, что повышает объективность освещения предмета беседы. Чем контрастнее позиции собеседников, тем интереснее может получиться результат. В соответствии с дефиницией Даля беседа — взаимный разговор, общительная речь между людьми, словесное их сообщение, размен чувств и мыслей на словах. В литературе по маркетингу используются термины «дискуссия» и «обсуждение», которые удобны для обозначения бесед.
• 2. Степень свободы ведущего. Интервью проводится по более жестким правилам. Хотя, как правило, в процессе интервью содержание вопросов не меняется, тем не менее интервьюер имеет возможность ставить дополнительные вопросы и гибко менять формулировки вопросов с учетом личности опрашиваемого и содержания ответов на предыдущие ответы. Форма беседы — неформальная, без обязательного перечня вопросов. Ведущий в беседе — модератор — направляет беседу, стремится выявить мотивацию респондентов и обеспечить генерацию новых идей. Модератор может в большей степени использовать неожиданный поворот беседы и сосредоточить свое внимание на новом, открывшемся направлении.
• 3. Проведение интервью по плану, а беседы — по сценарию (см. подразд. 12.3). План проведения интервью имеет следующее содержание: информационная подготовка по теме интервью, определение цели, составление вопросника — перечня вопросов, проработка возможных вариантов ответов респондента. В сценарии проведения деловой беседы вопросы играют далеко не главную роль. Важнее список тем для обсуждения.
• 4. Отражение позиции ведущего — интервьюера или модератора. У модератора есть собственная позиция, а у интервьюера ее практически нет. Модератор может находиться на собственных позициях и высказывать их. Интервьюер только задает вопросы, хотя в отличие от анкетирования делает это в достаточно свободной форме. В беседе возможно полифоническое, многостороннее освещение предмета, что невозможно в интервью, когда имеет место более узкое освещение предмета обсуждения.
• 5. Степень свободы респондента. Интервью имеет более жесткие рамки. Интервьюируемый ограничен в выборе направлений обсуждения вопросами интервьюера. В беседе модератор лишь задает направления размышлениям собеседника.

Определения беседы и интервью

Беседа — одна из форм опроса в форме диалога ведущего (модератора) и аудитории или отдельного респондента. Беседа ориентирована на получение качественно новой информации в условиях обмена информацией между участниками группы и проявления «эффекта снежного кома» (см. подразд. 12.3). Беседы широко применяются на стадии разработки продукта. Беседа проводится в соответствии со сценарием. Среди вопросов широко распространены вопросы по типу «ассоциации и завершения предложения» (см. табл. 11.1). В литературе по маркетингу используется термины «дискуссия» и «обсуждение», которые также применимы для обозначения бесед.

Интервью — одна из форм опроса. Форма проведения интервью такова, что интервьюер (интервьюеры) задает вопросы из вопросника заранее запланированного содержания, при необходимости применяя определенную степень импровизации в зависимости от личности опрашиваемого и содержания ответов на предыдущие вопросы. Очевидно, что вопросник содержит преимущественно открытые вопросы, начинающиеся с «Почему», «Расскажите», «Опишите». При неполных ответах используются дополнительные уточняющие вопросы типа: «Почему вы так сказали?», «Не могли бы вы рассказать об этом поподробнее?», «Не могли бы вы добавить что-либо еще?», «Почему вы так думаете?» и т. д.

Существуют, например, следующие разновидности интервью: свободное и стандартизированное, персональное и групповое (когда одновременно опрашиваются несколько респондентов). Все большее распространение получает дискуссионное интервью, при котором несколько интервьюеров беседуют с одним человеком.

• [1] encycl.yandex.ru.
• [2] iteam.ru.
• [3] Максимальное число респондентов при проведении беседы, как правило, больше.