В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя, межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии сотрудникам); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различных статусов.
Возможны также классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70—80% от всех остальных. Они нежелательны для руководителя, так как в них он как бы «связан по рукам и ногам», поскольку каждое его действие рассматривается всеми сотрудниками через призму конфликта.
Допустима классификация также по характеру вызвавших конфликт причин. Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Но в целом он вызывается, как указывает Р. Л. Кричевский в книге «Если вы — руководитель»[1], тремя группами причин, обусловленными:
- • трудовым процессом;
- • психологическими особенностями человеческих взаимоотношений (их симпатиями и антипатиями, культурными, этическими различиями людей, действиями руководителя, плохой психологической коммуникацией и т. д.);
- • личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.
Конфликты различают и по их значению для организации, а также способу их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов, разрешение которых выводит организацию на новый более высокий уровень развития. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые зачастую перерастают в склоку и приводят к резкому снижению эффективности работы группы или организации.
Межгрупповые и межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов с группой или групп между собой.
Деление конфликтов на виды условно, жесткой границы между ними не существует и на практике возникают конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т. д.
- [1] Кричевский Р. Л. Если вы — руководитель. М., 1999. С. 120.
