Невербальная коммуникация. 
Психология общения

Отправляясь в путешествие, человеку необходимо изучить невербальную коммуникацию так же, как и иностранный язык В литературе, посвященной невербальной коммуникации, выделяются десятки их самых разнообразных функций. При этом в большинстве случаев отмечается, что биологически целесообразная, адаптивная функция выразительных движений во многом утрачена, а функции выразительных движений человека могут быть поняты только в социальном контексте. По мнению Д. И. Рамишвили, только голос сохраняет инстинктивные формы выразительности, да и то «только в тех случаях, когда дело касается императивного обращения, когда говорящий намерен произвести воздействие на поведение партнера».

Представляется, что многочисленные функции выразительных движений человека можно свести к трем основным взаимосвязанным функциям: индикативной, коммуникативной и саморегулятивной.

Индикативная функция означает, что выразительные движения являются выразителями, индикаторами внутреннего мира человека, т. е. соответствуют разнообразным и различным по степени обобщенности психическим факторам, о чем уже говорилось выше.

Коммуникативная функция выразительных движений предполагает рассмотрение выразительных движений как средства коммуникации, взаимодействия, взаимоотношения.

Сознательное овладение аппаратом выразительности позволяет использовать движения выражения как тончайший и очень эффективный личностный инструмент выражения отношения к другому человеку или какому-либо явлению. По справедливому замечанию П. М. Якобсона, «умея разнообразно и в педагогической форме выражать отношение к кому-либо или чему-либо, воспитатель должен учить и своих воспитанников выражать и понимать с помощью выразительных движений многообразные оттенки чувств, отношений и оценок».

Функция саморегуляции означает, что выразительные движения не только являются индикаторами актуальных психологических процессов и состояний, но являются их составной частью, активно участвуя в их формировании, функционировании и саморегуляции. Факт участия выразительных движений в формировании тех или иных состояний позволяет осуществлять на их основе прогнозирование, что очень важно для педагога. Анатомия рассмотренных функций относительна. Например, в улыбке могут проявляться одновременно индикативная, коммуникативная и саморегулятивная функции.

В антропогенезе и истории развития человеческого общества движения выражения подчиняются социальным закономерностям, а филогенетически обусловленные выразительные движения проявляются в «снятом» виде уже применительно к социальному контексту.

Данные о развитии выразительных движений в онтогенезе также имеют большое значение для понимания природы выразительных движений. Онтогенетическое развитие также отчетливо подтверждает целостность как всей системы выразительных движений ребенка, так и ее отдельных подсистем.

Велика роль в развитии выразительных движении подражания, осуществляемого как на произвольной, так и на непроизвольной основе и обусловливающего усвоение социальных, групповых норм выражения.

Таким образом, в онтогенезе происходит социализация выразительных движений, возрастает степень их произвольной регуляции и происходит их индивидуализация.

В социальной психологии разработаны различные классификации невербальных средств воздействия. Наиболее интересными средствами невербальной коммуникации являются жесты.

Во всем мире основные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются; печальны — хмурятся; сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире обозначает «да». Скорее, это врожденный жест, так как он проявляется и у слепых, и у глухих детей. Покачивание головой для обозначения несогласия является универсальным. В Болгарии содержание этих жестов (кивание головой и покачивание головой) носит противоположный смысл.

Оскаливание зубов, злобная насмешка обозначают враждебность. Даже улыбка была сначала символом угрозы, и лишь позднее она приняла положительное значение.

Жест «пожимание плечами» — универсальный жест, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь. Для этого жеста характерны развернутые ладони, поднятые брови.

Знаменитый учитель риторики Квинтилиана говорил: «Движения всего тела помогают оратору, но руки говорят сами».

Рукам доступно около семисот тысяч разных движений и положений. Пальцы, например, запрещают, предупреждают, манят, грозят, передают счет. Каждый палец — свое назначение.

…А кисть? Плоская, ладонь вверх — честное слово; вперед — отказ; сложение ладони — согласие, просьба, мольба; поднятый палец — предупреждение; вперед — опасность; ко лбу — размышление; руки в боки — вызов; на груди — бравада и т. д.

Невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Многие жесты могут иметь противоположное значение у различных культур.

Жест «О'кей» или «кружок, образуемый пальцами рук» был популяризирован в Америке в XIX веке. Значение «ОК» хорошо известно в англоязычных странах, а также в Европе и Азии. Но в некоторых странах он имеет другое значение: во Франции «ноль» или «ничего», в Японии — «деньги», в некоторых странах Средиземноморского бассейна — обозначение гомосексуальности мужчин.

Поднятый вверх большой палец в Америке, Австралии и Новой Зеландии имеет три значения:

• • используется при «голосовании» на дороге, при попытке поймать машину;
• • «все в порядке»;
• • нецензурное ругательство (большой палец резко выбрасывается вверх). В Греции этот жест обозначает «заткнись». Этот же жест используют при счете: у итальянцев «I», а англичане «5». В сочетании с другими жестами он используется как символ власти и т. д. V-образный знак пальцами популярен в Великобритании и в Австралии и имеет оскорбительное значение. Во время II мировой войны У. Черчилль популяризировал знак «V» для обозначения победы, если рука повернута тыльной стороной к говорящему, если же рука повернута ладонью к говорящему, то жест имеет значение «заткнись». Во многих странах этот жест обозначает цифру «2».

Уроженец Тибета, встретив незнакомого, показывает ему язык. Этим знаком он хочет сказать: «У меня на уме ничего дурного нет». Тем же жестом индеец майя обозначает, что он обладает мудростью, индус так выражает гнев, китаец — угрозу, а европеец — насмешку, поддразнивание.

Эскимосы в знак приветствия ударяют знакомого кулаком по голове и плечам. Лапландцы трутся носами. Житель Андаманских островов садится на колени к другому, обнимает за шею и плачет. Муж может сесть на колени жене. Болгары в знак согласия отрицательно качают головой, а отрицая, кивают.

Одной из серьезных ошибок при изучении языка тела является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно.

Каждый жест подобен одному слову, которое может иметь несколько значений. Поэтому жесты необходимо рассматривать в совокупности. Например: «Подпирание щеки указательным пальцем, в то время как другой палец лежит под подбородком, крепко скрещенные ноги, вторая рука лежит поперек тела, голова и подбородок наклонены (враждебно)» — это совокупность жестов, обозначающих критически оценочное отношение.

Многочисленные исследования показали, что жесты поддаются классификации.

1. Врожденные.

Немецкий ученый Айбль-Айбесфельдт установил, что способность улыбаться у слепых и глухих детей от рождения проявляется без всякого обучения и копирования. Ученый Экман, Фризен, Зорензан подтвердили некоторые высказывания Дарвина о врожденных жестах, когда изучали выражения лица у людей разных культур, которые использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоций.

2. Генетические.

Когда человек скрещивает руки на груди, скрещивает ли он правую руку над левой или наоборот? В одном случае он чувствует себя неудобно, а в другом удобно, то есть этот жест не может быть изменен.

3. Приобретенные и культурно обусловленные.

Существуют разногласия по поводу того, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или генетическими. Например, большинство мужчин начинают надевать свое пальто с правого рукава, большинство же женщин надевают пальто, начиная с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивается телом к женщине; женщина же проходит обычно, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно или же это является врожденным жестом женщин? А может, она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами?

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено.

Исследования показали, что невербальные сигналы несут в пять раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны, то есть слова и жесты не совпадают, люди полагаются на невербальную информацию. Зигмунд Фрейд, например, однажды заметил, что его пациентка, утверждая, что она счастлива в браке, снимала и надевала на палец свое обручальное кольцо. Вскоре стали обозначаться семейные проблемы пациентки.

Поэтому необходимо учитывать всю совокупность жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов. Для правильной интерпретации жестов необходимо также учитывать и контекст, в котором живут эти жесты, то есть окружающую обстановку.

Исследования в области невербалики показали, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Чем выше социально-экономическое положение человека, тем менее развита у него жестикуляция и беднее телодвижения.

Быстрота некоторых жестов и их очевидность для глаза зависит от возраста. Например, если человек говорит неправду:

• • ребенок моментально прикрывает рот рукой;
• • подросток — прикрывает рот рукой, но пальцы слегка обводят линию губ;
• • взрослый человек — жест — прикосновение к носу.

Когда мы называем человека восприимчивым или очень интуитивным, мы фактически говорим о том, что он может читать жесты другого человека и сравнивать их со словами.

Другими словами, когда мы говорим о том, что подозревали, что кто-то солгал нам, мы в действительности имеем в виду, что жесты и слова этого человека не совпадают друг с другом, то есть, как уже говорилось, неконгруэнтны.

Женщины обычно в целом более восприимчивы, чем мужчины, что обычно называют «женской интуицией». Женщина обладает врожденным чувством видеть и расшифровывать невербальные сигналы и обращает больше внимания на различные детали, чем мужчины. Поэтому только небольшое количество мужчин способны лгать своим женам, не боясь того, что эта ложь будет раскрыта, в то время как женщины практически всегда могут обмануть мужчин. Женская интуиция особенно ярко проявляется у молодых мам, так как первые несколько лет жизни ребенка женщине приходится общаться с ним, в основном, жестами. Это считается причиной того, что женщины, как правило, в переговорах более удачливы, чем мужчины.