Скрытые коммуникации и латентный менеджмент

Скрытое воздействие: реальность и осознание

Организация, осуществляющая свою деятельность в рыночных условиях, может столкнуться с агрессивным воздействием, которое изменяет ее состояние и на которое она должна реагировать. Истинные причины подобного воздействия не всегда могут адекватно определяться, идентифицироваться. Да и само воздействие может оцениваться необъективно, ошибочно или обнаруживаться с опозданием, а иногда даже и не осознаваться. При этом источник такого воздействия, реализующий свои скрытые цели, может находиться как во внешней среде организации, так и во внутренней. Источником скрытого воздействия может быть и сам субъект менеджмента.

Такие скрытые воздействия, изменяя процессы существования организации и ее коммуникаций, подчиняясь заранее определенным тайным целям по внутренней своей сущности, имеют управленческую природу.

В проявлениях подобных скрытых воздействий можно выделить феномен латентного менеджмента (схемы 4.3, 4.4). Его особенности имеют различную природу: психологическую, социологическую, политологическую, юридическую и т. п.

Схема 4.3. Латентный менеджмент: истоки и содержание.

Схема 4.4. Факторы внутреннего латентного менеджмента.

В менеджменте как науке, посвященной управлению в социально-экономических системах, можно, с одной стороны, определить сущность этого многогранного феномена, недоступную узким научным акцентам, а с другой — провести интеграцию накопленных научных знаний.

Латентный менеджмент

Сегодня корпоративный шантаж — гринмейл — становится обычной практикой российского рынка. Это явление хорошо известно в западных странах и заключается в приобретении «шантажистом» небольшого пакета акций преуспевающей, дорожащей своим имиджем компании. После этого новичок затевает скандал, разыгрывает роль обиженного, жалуется в контролирующие и правоохранительные органы, подает судебные иски, пытается блокировать управление компанией и, если удается, настраивает против управленческих структур компании акционеров или других заинтересованных лиц. В результате шантажист получает отступные либо продает свой пакет акций по завышенной цене.

Гринмейл и другие явления подобного рода (недружественные поглощения, умышленные банкротства, мошенничества, корнер и т. п.) обладают одной общей особенностью. В подобных ситуациях проявляется феномен латентного (скрытого) управления, его негативная, деструктивная сторона.

С другой стороны, в социально-экономической системе при управлении человеком, группой или всей организацией управляющее воздействие может столкнуться с сопротивлением объекта управления, с отказом совершать предписываемые действия. В этой ситуации для достижения своей цели субъект управления выбирает одну из следующих четырех альтернатив.

• 1. Уговорить, принудить или заставить выполнить навязываемые действия, сломив сопротивление посредством полномочий, морального давления, страха перед ответственностью.
• 2. Договориться о выполнении необходимых действий, пойти на компромисс.
• 3. Мотивировать к совершению предлагаемых действий.
• 4. Замаскировать управляющее воздействие, скрытым образом побудить к совершению заранее предопределенных, запланированных действий, которые управляемый будет считать самостоятельными или случайно совершенными.

Реализация четвертой альтернативы и относится к латентному менеджменту, который применяют тогда, когда предвидят сопротивление и не видят возможности применить первый или второй способ.

В реальной практике скрытое воздействие может характеризовать и искусство менеджмента. Одной из характеристик менеджера исследовательского типа является способность к латентному (скрытому) руководству, предполагающему включение людей в деятельность не на формальной субординационной основе, а путем «ухода в тень», умением обратиться за советом и помощью.