Система маркетинговой коммуникации, организации, работающих в сфере услуг

В условиях современной экономики принципиальным является формирование таких механизмов управления предприятием, которые бы обеспечили ему эффективное функционирование. Одним из путей решения проблемы является использование маркетинговых коммуникаций как инструмента влияния на внутреннюю и внешнюю среду.

Современная практика деятельности предприятий показывает, что маркетинговые коммуникации воспринимаются, как вспомогательная деятельность, что осложняет их интеграцию в систему управления предприятием, и, как следствие, приводит к неэффективному менеджменту.

Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена также и тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли. Внедрение в процессы обслуживания все более и более со-вершенных технологий и модернизированных систем сервиса, способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.

Именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала.

Теория и практика управления маркетинговыми коммуникациями освещены в научных трудах зарубежных ученых: Д. Аакера, Т. Амблера, В. Аренса, К. Бове, Дж. Бернета, Ф. Котлера, Ж. Ж. Ламбена, Т. Левитта, С. Мориарти, Д. Шульца; российских авторов: Г. Багиева, Г. Василика, И. Викентьева, Е. Голубковой, Е. Голубкова, А. Долбунова, В. Кашкина, П. Медведева, Г. Рюмина и др. Но освещенные подходы к использованию маркетинговых коммуникаций в системе управления деятельностью предприятий не содержат практических рекомендаций относительно их применения в условиях современной бизнес-среды.

Необходимость решения очерченных проблем в контексте научной разработки и практической обусловленности формирования механизмов управления маркетинговыми коммуникациями определила цель, задачи исследования дипломной работы.

Целью дипломной работы является усовершенствование теоретических основ, разработка практических рекомендаций относительно повышения эффективности рыночной деятельности предприятия сферы услуг на основе управления маркетинговыми коммуникациями.

Задачи исследования:

1. рассмотреть основные понятия системы маркетинговой коммуникации;

2. рассмотреть модели организации маркетинга в сфере услуг;

3. исследовать коммуникации в сфере маркетинга услуг;

4. изучить систему маркетинговой коммуникации на исследуемом предприятии

5. разработать рекомендации по совершенствованию системы применению маркетинга на предприятии Объект исследования — процессы маркетинговых коммуникаций в системе управления предприятием на примере ООО «Трувор».

Предмет исследования — механизм эффективного управления маркетинговыми коммуникациями предприятия.

Гипотеза исследования: если в ходе рассмотрения проблемы выявить отличительные особенности маркетинга услуг, то это позволит дать практические рекомендации по его использованию и совершенствованию.

Практическая значимость: данная работа может быть полезна специалистам-маркетологам, студентам, которые обучаются на социологическом факультете в ВУЗах и изучают дисциплину «Маркетинг», её можно использовать на курсах профессиональной переподготовки и подготовки специалистов для маркетинговой службы.