Управление персоналом
Курсовая
Цель исследования изучить факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и определить условия решения конфликтных ситуаций. Конфликты выполняют не только отрицательную, но и положительную роль. Они «встряхивают» коллектив, спасают организацию от «загнивания». Провести практическое исследование факторов и условий, способствующих решению конфликтных ситуаций в транспортной компании… Читать ещё >
Содержание
- ВВЕДЕНИЕ
- ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ УСЛОВИЙ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
- 1. 1. Понятие конфликта. Его виды, особенности проявления в организации
- 1. 2. Причины возникновения конфликтов
- 1. 3. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения
- ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЕКТИВЕ ООО «АЛЬФА СТАЛЬ-РДО»
- 2. 1. Краткая характеристика организации
- 2. 2. Методы исследования
- 2. 3. Анализ результатов практического исследования
- 2. 3. Проанализируем конкретные конфликтные ситуации, возникающие в ООО «Альфа Сталь-РДО»
- ГЛАВА 3. ПУТИ ДОСТИЖЕНИЯ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО «Альфа Сталь-РДО»
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- ПРИЛОЖЕНИЯ
Список литературы
- Монографии, учебники, хрестоматии:
- Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 1992.
- Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 2000.
- Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 2002.
- АппенянскийА.И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 2005.
- Бойко В.В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 1999.
- Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. Минск, 2006.
- Веснин В.Р. Основы менеджмента. М., 1999.
- Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. М., 2004.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. М., 2003.
- Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие. М, 2003.
- Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2003
- Зазыкин В.Г., Чернышев А. П. Менеджер: психологические секреты профессии. М., 2002.
- Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 2003.
- Зайцев Г. Г., Файбушевич С. И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПб., 2002.
- Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. СПб., 1999.
- Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., 1999.
- Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. М., 2003.
- Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 1999.
- Лебедев В.И. Психология управления. М., 2000.
- Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В. Н. Кудрявцева. М., 1999.
- Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А. Я. Кибанова. М., 2001.
- Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 2002.
- Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. М., 2002.
- Статьи из сборника, статьи из журнала
- Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кад-ровой работе. М., 1998.
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2000.
- Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. М., 1999.
- Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать кон-фликты. М., 2002.
- Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. М., 2001.