Анализ покупательского поведения

• 3.1 Анализ потребностей;
• 3.2 Построение профиля покупателей;
• 3.3 Определение условий обслуживания.

Частные элементы корпоративной стратегии включают:

• 1. Стратегию позиционирования.
• 2. Стратегию формирования продуктового предложения.
• 3. Ценовую стратегию.
• 4. Стратегию распределения.
• 5. Рекламную стратегию и стратегию продвижения.

Содержание, задачи GAP-анализа

" GAP-анализ" (анализ разрыв) — метод стратегического анализа, с помощью которого осуществляется поиск шагов для достижения заданной цели. Этот анализ также позволяет выделить проблемные зоны, препятствующие развитию, и оценить степень готовности компании к выполнению перехода от текущего состояния к желаемому.

Цель GAP-анализа в том, чтобы выявить те рыночные возможности и возможности компании, которые могут стать для компании эффективными рыночными преимуществами. Другими словами, данный метод исследования позволяет максимально реализовать внутренний потенциал компании, максимально используя внешние возможности.

Анализ разрывов состоит из следующих этапов:

• 1. Определение текущего значения. На данном этапе собирается исходная доступная информация об имеющихся проблемах для последующего анализа. Анализ разрывов начинается с прогноза состояния компании на планируемый период с помощью метода экспертных оценок или с применением математических прогнозных методов. Данный этап позволяет оценить, какое положение могла бы занимать компания, просчитать все возможные преимущества, которые она получили вследствие принятия тех или иных решений.
• 2. Определение максимально доступного значения. В процессе оценки существующего разрыва необходимо выяснить, преодолим ли он вообще. Если разрыв слишком велик, то для преодоления его с помощью собственных ресурсов, целесообразно либо пересмотреть желаемое будущее, либо разбить его достижение на несколько переходных этапов, либо растянуть процесс на более длительный период времени.
• 3. Прогнозирование развития, разработка сценариев. Данный этап позволяет оценить все возможные преимущества, которые могут быть получены вследствие принятия тех или иных решений. Другими словами, изучается «цена вопроса», т. е. — происходит осознание размера эффекта от ликвидации разрывов и стоимость работ по ликвидации этих несоответствий.
• 4. Планирование инициатив по ликвидации разрывов. На этом этапе подробно описывается комплекс мероприятий и инициатив по ликвидации избранных разрывов. Источниками могут быть сотрудники различных служб, каналы сбыта, конкуренты, правительственные службы.