Общее положение организации

В условиях жесткой конкуренции, при относительно равном качестве и ценах на товары и услуги, только оптимальная организация рабочего процесса и высочайшее качество обслуживания Клиентов, позволят компании занять лидирующие позиции на рынке.

Цель руководства:

• 1. Регламентирование деятельности сотрудников Тойота Центр Нижневартовск.
• 2. Регламентирование процесса обслуживания Клиентов.

Целевая аудитория:

Все сотрудники компании, связанные с обслуживанием Клиентов, офисный персонал, другие сотрудники, имеющие рабочие места в непосредственной близости к клиентской зоне, или род деятельности, требующий частого присутствия в клиентской зоне.

Клиент — это наиболее важное лицо для нашей компании независимо от того, пришел ли он/она к Вам лично, позвонил или обратился письменно.

Клиент не зависит от нас — наше благополучие зависит от Клиента. Клиент всегда может найти другую компанию для покупки автомобиля и его обслуживания, если ему не по душе наше обслуживание.

Клиент — это жизнь и кровь, без которых наша компания не сможет существовать.

Клиентоориентированная компания — это формирование долговременных, взаимовыгодных, позитивных отношений с Клиентами, призванных создавать и укреплять лояльность Клиентов к автоцентру и формировать исключительно положительный имидж компании Удовлетворенный клиент — это повторный Клиент. Большая удовлетворенность приводит к большему числу клиентов, что в результате приводит к увеличению продаж автомобилей, запасных частей, увеличению продаж технического обслуживания.