Заключение. 
Особенности реализации реинжиниринга бизнес-процессов

Подводя итоги о работе, мы можем сделать следующие выводы:

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPO) рассматривается как основной переосмысления и радикального перепроектирования бизнес-процессов, цель которой является достижение острые, резкие улучшения в ключевых показателей, таких как стоимость, качество, сервис и цены.

Понятие реинжиниринга бизнес-процессов, построенных на идее интеграции всех элементов этого процесса. Процессы рассматриваются как непрерывную цепь мероприятий, направленных на достижение конечного результата.

Основное содержание РСП — неспособность контролировать функциональные структурные подразделения в пользу управления бизнес-процессами.

Цель реинжиниринга является повышение управляемости компании за счет формирования горизонтальных связей между подразделениями, внедрение информационных технологий, усиление роли человеческого фактора и тем самым улучшить качество обслуживания клиентов. Цели БНР являются: описание бизнес-процессов компании; переход к технологической основе организационной структуры; распределение ролей, прав и обязанностей работников и подразделений системы компании и формирование связи; развитие системы управления документами, нормами, процедурами и правилами поведения участников бизнес-процессов компании; внедрение информационных технологий; создание системы отбора, обучения и развития персонала, развитие командного духа; разработка и внедрение системы материального стимулирования.

Таким образом, исходя из анализа целей, задач и содержания РБП можно отметить ряд его существенных свойств:

• 1. Реинжиниринг означает смелый и решительный отказ от устаревших догм, норм и, т. е. реинжиниринг — это перепроектирование деловых процессов и начало как с «чистого листа».
• 2. Реинжиниринг — это «капитальный ремонт» для достижения существенных улучшений (на порядок отличающихся от предыдущих) в бизнесе.
• 3. Реинжиниринг — дело инновационное, требующее креативности, инициативы, и может успешно применяться, если произошло осознание необходимости революционных перемен.
• 4. Реинжиниринг — это отказ от управления функциональными службами в пользу управления бизнес-процессами во главе с процессным менеджером.

С учетом вышесказанного в практической части работы рассмотрено использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов на примере Зеленогорского отделения № 7815 Сбербанка России.

Острая конкуренция среди банков приводит к их активному развитию. Необходимость выживания в условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющихся условий на рынке финансовых услуг требует современный банк, чтобы серьезно рассмотреть каждый аспект его деятельности. Увеличение притока новых финансовых продуктов и технологических инноваций требует быстрой реакции и попыток угадать будущее направление развития.

В ответ на финансовый кризис, многие компании объявили о планах по оптимизации производственных затрат и снижению затрат. Тем не менее, оптимизация не так много закрытие проекта, сокращение или изменение в организационной структуре, но в первую очередь — повышение эффективности бизнеса, оптимизации бизнес-процессов. В отделение № 8715 системы Сберегательного банка был разработан бизнес-процессов кредитования, улучшить системы precredits лечение, которые могут решить существующие проблемы и радикально сократить затраты на обслуживание клиентов, и в будущем, время обслуживания может быть снижена до нескольких секунд. Система помогает избежать затрат и минимизировать издержки благодаря:

• — приему анкет на выдачу кредита не только в офисах Банка, но и через интернет-сайт Банка (автоматическая обработка анкеты);
• — быстроте принятия решения — сокращению до минимума (15 — 30 минут) процесса выдачи кредита в любой точке продаж за счет электронного документооборота;
• — качеству решения и избеганию субъективной оценки — автоматическому вынесению кредитного решения по анкете клиента;
• — удобству и минимизации ошибок — автоматическому формированию и печати необходимых документов по кредиту;
• — простоте пользования для кредитующего менеджера — возможности работы для пользователя, не имеющего специальных знаний в области кредитования (достаточно базового уровня владения компьютером).

Таким образом, проведённый в данной работе реинжиниринг банка позволил выйти на заданные руководством параметры работы, существенно повысить собственную конкурентоспособность, реализовать потенциальные возможности повышения эффективности работы.

В результате удалось реализовать интегрированную в технологию принятия решения ИТ-систему, практически все возможные процессы в работе автоматизированы.