Заключение. 
Совершенствование процесса предотвращения конфликтов в организации

Конфликт является неотъемлемой частью в деятельности любой организации, и поэтому необходимо уметь совершенствовать процесс управления конфликтной ситуацией. Причины возникновения разногласий, перерастающих в конфликты, могут быть различны: различные цели, типы мышления, жизненные ценности, поведение, отсутствие коммуникабельности, неспособность идти на уступки и т. д.

Как выяснилось, конфликт имеет как отрицательные последствия, так и положительные.

К отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности работников, вероятность нанесения убытков организации, ухудшение морального состояния работников и социального взаимодействия между ними, а также высокая текучесть кадров из-за неблагоприятной и напряженной атмосферы в организации.

Конфликт также имеет и положительные стороны. Например, могут создаваться новые способы устранения конфликтов в процессе его разрешения. Следствием преодоления ситуации такого рода является командная работа коллектива, его сплоченность и цели.

Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией является целенаправленным воздействием на конфликт, обеспечивающее решение социально значимых задач. Как было установлено, управление конфликтами включает в себя: прогнозирование и предупреждение, профилактику, а также регулирование и разрешение конфликтов.

Успешному руководителю необходимы знания основных способов управления конфликтной ситуацией на предприятии. Понимание конфликта, правильное управление им, а также умение устанавливать истинные причины его возникновения обеспечивают грамотное управление конфликтной ситуацией и выход из нее с наименьшими потерями. Развитию организации, достижению поставленных целей способствует четко скоординированная деятельность работников и благоприятная атмосфера, а не склочный коллектив. Как правило, о результативности работы производства можно судить по частоте возникновения конфликтов.

Анализ конфликтной ситуации в кафе-кондитерской «Престиж», проведенный ранее, показал, что на этом предприятии могут возникать конфликты между работниками, между персоналом и посетителями кафе, между руководителем и подчиненными, а также между руководством и поставщиками. Рекомендации по совершенствованию управления конфликтными ситуациями, описанные выше, помогут снизить риски возникновения разногласий и их не самых лучших последствий. Соблюдая их, руководитель не только избежит разногласий, но и его подчиненные со временем начнут ладить друг с другом, научатся работать в команде и в целом будут способствовать реализации поставленных планов и прогрессированию предприятия.