Этап идентификации. 
Разработка инструментального решения для интеграции маркетинговых коммуникаций

Идентификация задачи, решаемой с помощью ЭС — составление вербального описания, в котором указываетсяобщая постановка задачи. В рамках данной работы перед нами стоит задача определения набора каналов маркетинговых коммуникаций, который целесообразно применить для решения конкретной задачи по продвижению.

Идентификация подзадач, выделяемых внутри данной задачи: определение набора КМК online и offline, соответствующего заданным: социально — демографическим и поведенческим характеристикам ЦА, характеристикам продукта, цели кампании по продвижению.

Идентификация ключевых понятий (объектов), определение их типов (выводимые / запрашиваемые).

К ключевым понятиям, входящим в структуру базы данных ЭС, относятся всего 73 понятия (см. Приложение 2).

Определение предположительного вида решения

Предположительный вид решения представляет собой рекомендацию, содержащую перечень наименований каналов маркетинговых коммуникаций, которые рекомендуется использовать с разной степенью достоверности при продвижении в заданных условиях.

Определение знаний, относящихся к решаемой задаче.

В соответствии с общей схемой статической (получающей вводимые данные напрямую от пользователя) экспертной системы для ее функционирования требуются следующие знания (представлены в теоретической части работы):

ѕ знания о процессе решения задачи (т.е. управляющие знания);

ѕ знания о способах представления и модификации знаний, используемые компонентом приобретения знаний.

Эти знания получены в результате применения метода обоснованной теории на основе качественных данных — сбора и анализа информации из доступных первоисточников и информационных ресурсов. К решаемой задаче относятся знания о том, что влияет на выбор каналов маркетинговых коммуникаций, а так же о том, какие существуют каналы, какова их стоимость и при каких условиях их используют.