Проблемы при проведении фокус-груии

A. Степень включенности модератора в дискуссию. Очень сложным является вопрос о степени включенности модератора и его влиянии на обсуждение в группе. При поисковых исследованиях степень включенности должна быть более низкая, при конкретных — более высокая.

При использовании метода фокус-групп необходимо применять эволюционный подход: результат работы с каждой предыдущей группой является отправной точкой для проведения последующего обсуждения. При этом соединяются преимущества обеих тактик: при работе с каждой последующей фокус-группой план обсуждения становится все более детальным, а степень включенности модератора в дискуссию — более высокой.

Б. Стимулирование обсуждения. Через некоторое время после начала дискуссии респонденты начинают уставать, что приводит к снижению их активности. Поэтому модератор должен стимулировать дискуссию, используя средства, повышающие мотивацию участия в дискуссии, усиливающие интерес и степень эмоциональной вовлеченности респондентов.

Основные средства стимулирования обсуждения:

• — активное слушание (модератор должен слушать, слышать и показывать, что он слушает);
• — демонстрация личной заинтересованности модератора;
• — смена тактики или переход к новой теме при первых появлениях признаков скуки или усталости;
• — создание полифункциональных и гипотетических ситуаций;
• — использование зрительных стимулов (телевизионные ролики, печатная реклама, черновые объявления, фотографии);
• — тесты (прямое опробование продуктов: сигарет, продуктов питания).

B. Объективность модератора и его влияние на респондентов. Полностью объективным не может быть ни один модератор, у каждого человека существует некоторая предвзятость. В ее основе лежат наличие собственных версий и гипотез, наличие таких же гипотез у заказчика, симпатии или антипатии к некоторым респондентам.

В результате модератор может оказывать влияние на респондентов, незаметно подводя их к точке зрения, которая кажется ему более верной. Воздействие может осуществляться с помощью формулировки вопросов, передачи права слова, интонации, жестов и мимики, междометий и многими другими способами. Если это воздействие осуществляется в грубой форме, наблюдателям нетрудно его обнаружить и сделать модератору замечание, а в крайнем случае даже отстранить его от проведения последующих дискуссий. Но часто воздействие вследствие предвзятости бывает незаметным и происходит на бессознательном уровне. В этом случае обнаружить его гораздо сложнее, а со стороны наблюдателей — просто невозможно.

Исключить такое воздействие может только сам модератор. Для этого ему нужно прежде всего априори решить, что оно существует, затем постараться выявить это воздействие и предпринять усилия, чтобы не допустить его проявления в дальнейшем.