Виды речевого общения: неофициальное и официальное, публичное и непубличное

Это могут быть: решение вышестоящего руководства; возможность решения вопроса по телефону; селекторное совещание; возможность объединения с другими (плановыми) совещаниями. В том случае, если менеджер все-таки убедится в полезности совещания, его можно проводить. С учетом особенностей социально-экономического и культурного развития того или иного региона, местных особенностей и сложившихся традиций используются разные формы взаимодействия со средствами массовой информации, трудовыми коллективами, коллективами граждан по месту жительства. Здесь речь идет о встречах (брифингах, пресс-конференциях, интервью) руководителей и ответственных работников с представителями средств массовой информации, творческих союзов и организаций для информирования об особенностях оперативной обстановки, положительных результатах и имеющихся проблемах деятельности организации. Общение, при котором речевое поведение будет понято правильно и принято к исполнению, должно следовать ряду правил.

1. Речевое сообщение должно носить полный, исчерпывающий, правильный, конкретный и простой характер. 2. Следует избегать лишней эмоциональности, но стремиться сделать так, чтобы сообщение не было скучным и затянутым. 3. Не стоит жалеть времени на то, чтобы создать действительно убедительное и конструктивное сообщение, необходимое для роста авторитета организации. В деятельности многих организаций распространены и такие виды личностно-группового общения, как брифинг и пресс-конференции.Брифинг — это «короткое оперативное выступление перед прессой по свежим следам важных событий. Сообщение на брифинге носит односторонний оповещательный характер с попутной краткой иллюстрацией конкретных фактов.

Разница между пресс-конференцией и брифингом — во временных отрезках, которые на них отводятся. Брифинг не может быть более 20−30 мин. Такой короткий временной отрезок предполагает, что ведущий брифинга может держать ситуацию в руках. 10 мин, как правило, отводится выступающему, 10−20 мин — на блиц-ответы на вопросы журналистов.

Брифинг можно провести стоя, не рассаживая журналистов и выступающих за столы. Брифинги организуются в случаях чрезвычайных происшествий, общественных скандалов (массовых отравлений, срывов в работе транспорта, связи и т. д.), чтобы дать объяснения происшедшему, его причинам, немедленно предотвратить возможные ошибки и преувеличения по этому поводу, распространяемые через СМИ".Следует сказать о том, что существуют определенные правила проведения пресс-конференций и брифингов.

1. Необходимо четко определить тему, цель и подготовиться. Необходимо наличие содержательности и смысловой насыщенности изложения, исчерпывающей аргументации любой оценки, любого вывода.

2. Если используется раздаточный материал, то он должен быть выстроенным и продуманным. 3. Следует обратить внимание на подробную проработку сценария хода пресс-конференции, учитывая, кто что скажет, какую роль и когда будет играть.

4. Приветствия должны быть доброжелательными. Обязательным элементом является представление участников и оглашение предлагаемого плана конференции.

5. Важно обратить внимание на использование максимально коротких докладов и демонстрацию любого наглядного материала.

6. Важно обратить внимание на необходимость использования логически последовательной аргументации, в сообщении должны отсутствовать внутренние противоречия. 7. Запланировать достаточно времени на вопросы журналистов, не создавая ситуацию фрустрации, неудовлетворенности в связи с несбывшимися ожиданиями.

8. Отслеживать продолжительность пресс-конференции — максимум 40 мин, после чего обеспечить возможность работы журналистов с отдельными участниками.

9. Стараться проявлять искреннее и доброжелательное отношение ко всем участникам. Тем не менее, во всех типах общения действуют универсальные законы эффективного коммуникативного процесса — соблюдение этикета, наличие культуры речи и поведения. Публичное общение также предполагает умение выступать публично, аргументированно высказывать свою точку зрения, умение слушать своих оппонентов, коллег.

Список литературы

Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Деловая риторика. — Ростов-на-Дону, 2007.

Граудина Л.К., Ширяев Е. Н. Культура русской речи и эффективность общения. — М.: Наука, 1996.

Клюев Е. В. Речевая коммуникация. — М., 1998.

Курбатова Н. Техника проведения совещания / Н. Курбатова, И. Сикачева // Консультант, 2005 [Электронный ресурс]. — 2012. — Режим доступа:

http://www.cfin.ru/management/people/culture/meeting.shtmlСорокин А. М. Психология делового общения. — М., 2005.