Введение. 
Применение концепции внутреннего маркетинга в управлении брендом компании

Брендинг — это процесс формирования имиджа бренда в течение длительного периода времени через образование добавочной ценности, эмоционального либо рационального «обещания» торговой марки либо не марочного продукта, делающего его более привлекательным для конечного потребителя, а также продвижение торговой марки на рынке. Также следует понять, что «брендинг» отличается от «бренд-менеджмента», тем, что он подразумевает под собой использования маркетинговых инструментов с целью увеличения ценности бренда для клиента через изменения и корректировку его рациональной составляющей по отношению к продукту, что увеличивает рост продаж товаров.

Цели и задачи брендинга — это формирование у потребителя доверия к торговой марке. В результате социального исследования было установлено, что большое количество европейцев, выбирая бренд, который их устраивает, то они будут выбирать товары, которые представлены под этим брендом.

Таким образом, бренд можно рассмотреть поэтапно. Для начала определяется вектор бренда — направление бренда для решения целей и задач в дальнейшем.

Далее следует позиционировать бренд на рынке, т. е. обозначить рациональные причины поведения клиентов и их эмоциональную составляющую. Компании предстоит поэтапно разрабатывать свой бренд, а именно:

• 1) выбрать в каком направлении будет развиваться бренд;
• 2) разработать стратегию по позиционированию бренда на рынке;
• 3) разработать стратегию эмоционирования;
• 4) составить систему атрибутов бренда;
• 5) разработать товарный знак, логотип, слоган и т. п.;
• 6) разработать внешний вид бренда и его дизайн;
• 7) разработать товар, его особенность, назначение, способ по использованию;
• 8) разработать рекламную стратегию для бренда;
• 9) разработать медиа-стратегию;
• 10) определить каналы сбыта по распространению бренда;

Объектом изучения является ООО «Автосалон-2000».

Основная деятельность организации:

• 1) реализация и получение прибыли от продаж автомобилей;
• 2) предоставление гарантии и сервисных услуг;
• 3) осуществление ремонта кузовного отдела автомобиля;
• 4) осуществление продажи запчастей в розницу и оптом;
• 5) предоставление услуг обмена и выкупа подержанных автомобилей;
• 6) представление услуг по тюнингу и установки охранных устройств на автомобиль;
• 7) осуществление проката автомобиля;
• 8) страхование и поддержка лизинговой и кредитной программ.

Предметом исследования является проведение анализа внутреннего маркетинга персонала.

Целью данной курсовой работы является исследование и разработка рекомендаций, связанных с внутренним маркетингом персонала в управлении брендом. В соответствии с поставленной целью в курсовой работе решаются следующие задачи:

• 1) рассмотреть теоретические аспекты внутреннего маркетинга персонала;
• 2) провести анализ деятельности ООО «Автосалон-2000»;
• 3) разработать рекомендации по совершенствованию системы лояльности для персонала, мотивированию и стимулированию персонала, совершенствованию системы управления внутренним маркетингом. Данная тема курсовой является весьма актуальной на данный момент. Внутренний маркетинг используется как решение главной проблемы неэффективного взаимодействия между функциональными подразделениями компании, которая влияет на эффективность работы фирмы.

В данной курсовой работе в первой главе были рассмотрены основные понятия, сущность и определение внутреннего маркетинга персонала, комплекс внутреннего маркетинга и влияние персонала на формирование бренда. Во второй главе раскрывается деятельность ООО «Автосалон-2000», который является дилером для следующих автомобильных брендов: Mitsubishi, Ford, KIA, ZAZ, Lifan Motors, Geely, Geely EMGRAND, FAW, UAZ, GREAT WALL, DAEWO, FIAT, CHERY.

В третьей главе предложены общие рекомендации по проблемам совершенствования системы по управлению внутренним маркетингом, разработана программа лояльности для персонала компании, предложены рекомендации по мотивации и стимулированию персонала.

В данной курсовой работе теоретической основой для написания послужили учебные издания авторов и основные периодические издания, также использовались информационные и аналитические статьи на данную тему из Интернет-ресурсов.