Сущность и содержание управленческих решений

руководитель организация управленческий квалификация Разработка управленческих решений представляет собой процесс, объединяющий основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. [1].

Основные стадии процесса приведены на рис. 1.1.

Рис. 1.1 Стадии принятия решения в процессе управления

Определения теории принятия решений:

Расширенное определение: принятие решений неразрывно со всем процессом управления.

Узкое определение: принятие решение, как выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов.

Многие авторы считают, что в теорию принятия решений имеет смысл включать также генерирование альтернативных вариантов, исполнение, контроль и анализ результатов.

Не каждое решение можно назвать «управленческим». Например, решения, связанные с технической стороной деятельности организации, направленные на подведение итогов или оформление документации, таковыми не являются.

Управленческим называется решение, принятое в социальной системе и направленное:

• · на управление управленческой деятельностью;
• · проектирование системы управления организации (методология, структура, процесс, механизм);
• · стратегическое планирование;
• · управление кадрами;
• · управленческое консультирование;
• · взаимодействие с внешней средой.

Примером управленческого решения в области управления персоналом организации является внедрение системы ключевых показателей эффективности (KPI) и системы сбалансированных показателей (BSC).

УР называют творческое, волевое действие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов разрешения проблемы. УР является основой процесса управления. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР — это поиск, переработка и анализ информации, разработка альтернатив, выбор лучшей из них, утверждение и реализация. Как явление УР — это план действий, приказ, программа, постановление, устное или письменное распоряжение.

Любое УР связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации.

Главным образом, эффективность любого управленческого решения определяется тем, на сколько оно соответствует глобальной цели организации (см. рис 1.2). Такие цели могут быть заложены, например, в стратегическом плане компании.

Рис. 1.2 Обобщенная схема разработки решения: 1 — решение направлено на изменение цели, 2 — решение направлено на изменение ситуации

Глобальная цель управления любой социальной системой — это максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека, коллектива, общества.

Достаточно часто целью является решение той или иной проблемы.

В данном случае проблему можно определить, как разность между целью и конкретной ситуацией, где конкретная ситуация — это текущее положение дел относительно поставленной цели. Группы проблем сводятся к обобщенной проблеме, которая и является индикатором эффективности реализуемых решений. Обычно проблемы анализируют на остроту и решаемость.

Рассматривая эту схему, нужно сказать, что цель может отличаться от цели организации, например в случае, когда управленческое решение направлено на реализацию только части цели организации. Таким образом, первичной является цель организации, а вторичной цель — управленческое решение (рис. 1.3).

Тем не менее, иногда цели управленческого решения прямо противоположны целям компании из-за непрофессионализма руководителей и специалистов.

Условия, которым должна удовлетворять цель (рис. 1.4):

• · быть желаемой для ее инициатора (руководителя, специалиста) (Ж);
• · иметь технические, экономические и другие возможности для разработки и реализации (В);
• · быть необходимой для коллектива компании и общества (Н);
• · находиться в рамках исторической приемлемости для ближайшего окружения внешней среды (ИП);
• · текст цели должен включать ключевые слова, означающие постоянное изменение. Например: достижение, расширение, сокращение, развитие, получение максимальной прибыли и т. д.

Рис. 1.4 Условия формирования цели

Свойства цели:

• · суперзависимость
• · иерархия
• · обратное преобразование
• · недостижимость абсолютных значений

Суперзависимость — это существенная зависимость эффективности достижения каждой цели от достижения других целей, находящихся в ее подчинении или создающих для нее необходимые условия.

Суперзависимость приводит либо к положительной синергии, либо — к отрицательной.

Свойство иерархии — большие по затратам или времени цели могут быть разделены на более мелкие, подчиненные основной идеи большой цели. Обычно УР направлено не на разрешение цели, а на решение составляющих ее конкретных задач. Поэтому для каждой цели необходимо формировать не менее 2 задач. Если получается только одна, то цель перерождается в задачу.

Свойство обратного преобразования — набор сложных задач может быть представлен в виде нового набора целей с последующим формированием новых наборов задач.

Свойство недостижимости абсолютных значений — все процессы в управлении и экономике являются постоянно изменяющимися непрерывно или дискретно. Поэтому цель должна ориентироваться не на какие-либо конечные значения, а на динамику процесса.

Принимая во внимание уже изученный процесс принятия управленческого решения, а также возможные риски при постановке целей, главным образом связанные с непрофессионализмом и некомпетентностью менеджеров и специалистов, следует также ответить на вопрос — «Как именно профессиональный уровень, квалификация и компетенции менеджера влияют на процесс принятия управленческого решения?». Важным аспектом также является то, как мы можем минимизировать риски связанные с ошибками менеджера.

Изучая влияние менеджера на процесс принятия УР, следует отделять профессиональный уровень (знания, навыки, образование, информированность и пр.) от личностных качеств менеджера. Риски, связанные с уровнем профессиональной подготовки, как правило, компенсируется тем, что выявить их и устранить достаточно просто. Недостающие знания можно подчерпнуть из учебных материалов, навыки может помочь улучшить наставник, более опытный сотрудник. Оценка же и развитие личностных качеств более сложная и тонкая «материя». Большинство личностных качеств трудно развить или в принципе не поддаются развитию.