Концепция «ноль дефектов»

качество управление спрос продукция Начало фазы управления качеством принято отсчитывать с 1950 г. Поворотным событием стало выступление с лекциями перед ведущими промышленниками Японии американца, доктора Эдварда Деминга. За 12 лекций доктор Деминг встретился с сотнями ведущих менеджеров японских фирм. Им, а также Джозефом М. Джураном, другим американцем, также приглашенным в порядке правительственной технической помощи в Японию, была разработана программа, основной идеей которой было: «Основа качества продукции — качество труда и качественное управление на всех уровнях, т. е. такая организация радоты коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы».

Программа базировалась теперь не на совершенствовании только производственных процессов, а на совершенствовании системы в целом, на непосредственном участии высшего руководства компаний в проблемах качества, обучении всех сотрудников компаний сверху донизу основным методам обеспечения качества, упоре на мотивацию сотрудников на высококачественный труд. Место концепции недопущения брака к потребителю и концепции увеличения выхода годных изделий заняла концепция «ноль дефектов».

Четырнадцать принципов качества, которые сформулировал Деминг, стали своеобразным знаменем философии качества на долгие годы. В кратком изложении они звучат следующим образом.

• 1. Сделайте так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной.
• 2. Усвойте новую философию.
• 3. Устраните зависимость от массового контроля при достижении качества.
• 4. Прекратите практику предоставления заказов только на основании цены.
• 5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышались качество и производительность и таким образом постоянно снижались затраты.
• 6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.
• 7. Создайте систему эффективного руководства.
• 8. Уничтожьте страх, дайте возможность эффективно работать на компанию.
• 9. Разрушьте барьеры между отделами.
• 10. Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней производительности.
• 11. Исключите нормы (квоты) на производстве
• 12. Устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему гордиться своим мастерством.
• 13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования.
• 14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований.

Можно сказать, что именно здесь сложилось понятие управление качеством в его современном понятии.