Введение. 
Концепция жизненного цикла услуги

Одним из основных направлений развития современной экономики за последние два десятка лет является стремительно расширяющаяся сфера услуг. Рабочие места, связанные с предоставлением услуг, есть не только в традиционных отраслях непроизводственной сферы, в гостиницах, авиакомпаниях, банках, телекоммуникациях и т. п., но и во многих производственных отраслях. Услуги покупаются как отдельными людьми, так и домохозяйствами, в этом случае они называются потребительскими. Если же услуги предоставляются кампаниям и другим организациям, то они называются деловыми.

Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого ряда факторов. Во-первых, в результате роста благосостояния возросло желание потребителей облегчить такую рутинную работу, что привело к процветанию индустрии комфорта. Во-вторых, рост доходов и появление дополнительного свободного времени увеличили спрос на целый ряд услуг, связанных с проведением досуга и занятиями спортом. В-третьих, рост использования высокотехнологичных товаров в домашних условиях (домашние компьютеры, мультимедийная аудиои видеотехника, цифровое телевидение, Интернет) привел к увеличению потребности в специалистах по их установке и обслуживанию. Что касается деловых услуг, совершенствование рынков и технологий усиливает потребность компаний в предприятиях сферы услуг, занимающихся исследованиями рынка, маркетинговыми разработками и техническими консультациями. Кампании охотно покупают услуги, поскольку это позволяет избежать дополнительных капиталовложений в средства их самостоятельного производства и таким образом сохранять гибкость.

В настоящее время существует резкое увеличение числа роста пользователей сети Интернет в Беларуси. И популярность сети довольно понятна. Ведь каждый пользователь вне зависимости от места положения и времени может получить всю необходимую информацию, которая его интересует. Такая популярность сети не осталась незамеченной для большинства коммерческих и рекламных компаний, а также для индивидуальных предпринимателей.

Стали создаваться сайты отдельных компаний, где располагалась информация для потенциальных потребителей о предлагаемых товарах и услугах. Позже предметом торговли стали не только товары и услуги, но и сами сайты. Ведь процесс создания сайта — довольно сложная, трудоемкая и требующая глубоких знаний в области информационных технологий работа. Рассмотрим такую услугу как разработка сайтов.

Сайт — это место в сети Интернет, которое определяется своим адресом, имеет своего владельца и состоит из веб-страниц, которые воспринимаются как единое целое.

Услуга — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц. Процесс разработки сайта связан именно с этой деятельностью. Клиент обращается в компанию, высказывает свои пожелания, а команда разработчиков затем начинает свою работу.

В данной курсовой работе мы будем рассматривать такую услугу как разработка web-сайта.

Целью работы является анализ услуги создания web-сайтов в оценке потенциала рынка и разработать план маркетинга по созданию web-сайта.

Объектом курсовой работы будет являться дизайн-студия «SmART Design Studio».

Предметом является услуга по созданию web-сайта.

В процессе подготовки курсовой работы были изучены труды отечественных и зарубежных авторов, Интернет, СМИ.

Задачи курсовой работы:

• -Дать определение концепции жизненного цикла услуги. Показатели, характеризующие жизненный цикл услуги
• — Дать анализ среды маркетинга кампании.
• — Дать характеристику организации, описать оказываемые услуги.
• — Оценить показатели, характеризующие жизненный цикл услуги.
• — Оценить потенциал рынка по созданию web-сайта. Комплекс маркетинга услуги.
• — Разработать план маркетинга услуги по созданию web-сайта и оценить его эффективность.