Цели PR — компании

• 1. Продвижение стратегического имиджа через распространение актуальной информации;
• 2. Увеличение степени информированности целевых аудиторий;
• 3. Воздействия на общественное сознание и формирования позитивного мнения относительно деятельности предприятия (компании) и предлагаемых им продуктов и услуг.

Направление PR — компании.

• 1. Кому;
• 2. Что;
• 3. Как.
• 1. Кому.

Целевая аудитория — это люди, которым адресуется сообщение. Типичная ошибка PR — кампании — выделение единственной обширной аудитории. Обращение сразу ко всем не срабатывает по ряду простых причин. И первая из них состоит в том, что практически любая PR — кампания в той или иной степени затрагивает разные аудитории:

• · сотрудники фирмы;
• · партнеры по бизнесу;
• · силовые государственные структуры;
• · конкуренты…

В каждой выделяются свои целевые группы. Так, например, клиентов компании можно разделить, опираясь на следующие критерии:

· Различные потребности.

В одном и том же продукте или услуге для каждого важно разное: всем нужен апельсин, но одним, чтобы съесть его мякоть, а другим, чтобы приготовить из его кожуры цукаты;

· Разный статус — реальные и потенциальные клиенты.

Некоторые уже покупают продукт или пользуются услугой. Их лояльность надо поддерживать, сообщая, например, как заботится о них компания, обеспечивая удобство и экономию времени.

Другие — потенциальные клиенты или потребители. Их необходимо убеждать;

· Разное социальное положение, уровень доходов и т. д.

Кому — то необходимо сообщить, что продукт качественен и одновременно дешев, а кому — то важно услышать, что он сделан из отборных натуральных продуктов.

· Численность аудитории.

Обращение к массовой аудитории строится иначе, чем, например, к небольшой группе:

в первом случае стоит опираться на вечные ценности или отдавать дань модным веяниям;

во втором — делать ставку на личные предпочтения избранных.

2. Что.

Содержание сообщения — еще один ресурс, без правильного использования которого PR — кампания не принесет плодов. Что же нужно сказать каждой из аудиторий, чтобы достичь цели? Если Вы спешите сообщить всем о том, как хорошо идут у Вас дела и какие радужные перспективы открываются, это, безусловно, создает позитивное настроение и необходимый фон, Но и только — то…

Такое подозрительное самолюбование порождает закономерный вопрос потенциального клиента или покупателя: «А какая лично мне польза от того, что у этого предприятия (компании) дела идут неплохо?» Но ответа на него нет.Самое важное здесь то, что клиент забыт. Это плохо!

А иногда сообщение недостоверных сведений об услуге, продукте, компании или человеке имеет довольно таки печальные последствия. Такие болтуны сами «выбрасывает» деньги на ветер: затраты увеличиваются, но не окупаются. Клиенты приходят в компанию, соблазненные услышанными многообещающими новостями, и, разочаровываясь в том, что им предлагают, покидают ее, не потратив и рубля. Те же, кто купил товар или услугу, весьма быстро распространяют дурную славу. Фирма оказывается у разбитого корыта: в PR — кампанию вложены большие деньги, оплачена работа сотрудников, принимавших наплыв клиентов, а возврата вложенного капитала нет, и не предвидится.

3. Как.

Выбор инструментов — наиболее проблемный вопрос. Помимо тех промахов, которые уже упоминались (использование стандартных схем, не подходящих для данной ситуации), распространены и другие.

• · Руководитель диктует свои предпочтения, основываясь на личных вкусах. Так, директор опирается на определенные деловые издания и не прислушивается к замечаниям консультанта о том, что их репутация подмочена и может повредить реноме заказчика.
• · Руководитель не утруждает себя тем, чтобы спрогнозировать риски и вероятные потери не только в денежном эквиваленте, не стремится понять, как отразятся возможные негативные события на репутации компании.
• · Директор боится новаторских предложений и предпочитает следовать стереотипам. Такая позиция губительна для PR — кампании, поскольку нестандартные ходы лучше всего запоминаются и дают больший эффект.