Чатботы как инструмент коммуникации

В данной главе рассмотрен опыт использования различных чатботов, и приведены возможные классификации. Также в этой части работы была проанализирована новая среда мессенджеров: особенности коммуникации как со стороны пользователей, так и со стороны компаний-разработчиков.

Чатботы. Существующий опыт

На сегодняшний день боты остаются популярной технологией, несмотря на критику, и появление новых еще более революционных решений и мнений экспертов, что будущее не за текстовыми, а за голосовыми помощниками вроде уже существующих Amazon Alexa и Google Home, и в недалеком будущем они из решений для дома превратятся в личных ассистентов, по типу фильма «Her».

Подобные автоматизированные программы сами по себе не являются новой технологией. Боты существуют в сети уже давно, но обычно их действия не касались самих пользователей напрямую. Такие программы используются для определения спама, взламывания паролей, или для создания трафика и увеличения числа подписчиков. Сегодня существует большое количество чатботов, брендированных и нет, которые можно назвать приложением внутри популярных мессенджеров, так как они позволяют, не выходя из программы совершать покупки, бронировать билеты и гостиницы, узнавать погоду, заказывать пиццу. Для многих компаний бенчмаркой становится китайское приложение Weechat, в самом Китае оно действительно заменяет пользователям десятки различных интернет ресурсов.

Также можно рассмотреть отдельные мессенджеры как платформы для конкретных чатботов. Среди брендов наиболее популярны такие платформы как facebook messenger, kik и line. Существуют боты, не привязанные к конкретным платформам мессенджеров, например, приложение Lark, которое по сути представляет собой диалоговый интерфейс, в котором пользователи могут вести диалог с алгоритмом.

Чатботы могут быть классифицированы по нескольким основаниям.

Одна из классификаций была предложена исследователем Microsoft, чатботы могут быть рассмотрены по основанию того, какую задачу они позволяют решать.

К отдельной группе можно отнести ботов, главная задача, которых поиск информации. Можно предположить, что именно такие боты, видятся конкурентами поисковиков.

Следующая группа — это боты, которые выполняют какие-то определенные задачи, например, бот от Uber, поможет вызвать вам такси. Эти же боты, в отличие от других фактически повторяют функционал приложений, однако взаимодействие происходит в формате беседы, которая многими экспертами признается, как более удобная для пользователя.

И наконец, в третью группу входят боты, которые способные к социальным взаимодействиям, они не просто ищут информацию и выдают результат как боты первой группы и не заточены под конкретную задачу как боты из второй, но именно таких ботов разработчик называет чатботами, или социальными ботами. И если для первых двух сама структура и алгоритм более-менее понятен и доступен, то создание ботов, которые могли бы общаться с людьми все еще представляет сложность для специалистов.

Можно предположить, что успешное функционирование разных ботов из этих трех групп, как раз позволяет является говорить об их способности изменить существующие практики Kojouharov S. This is how Chatbots will Kill 99% of Apps// chatbotslife.com [Электронный ресурс] и инструменты, такие как приложения, и браузеры, поисковые системы.