Этапы внедрения CRM-системы «vTiger» на предприятии ООО «Актив групп»

Этапы внедрения CRM — системы «vTiger» на предприятии ООО «Актив групп»:

• 1. Написание регламентов бизнес процессов
• 2. Установка Vtiger CRM
• 2.1 Написания технического задания
• 2.2 Установка системы
• 2.3 Программирование
• 2.4 Настройка системы
• 2.5 Интеграция с внешними информационными системами,
• 2.65 разработка эксплуатационной документации
• 3. Внедрение Vtiger CRM
• 3.1 перенос накопленных данных
• 3.2 обучение пользователей
• 3.3 опытная эксплуатация
• 3.4 сдача в промышленную эксплуатацию
• 4. Аудит проекта

Написание регламентов бизнес процессов

Исходя из требований которые прописаны в пункте 3.1, пишем регламенты, где будут указаны последовательность действий в процессе, зоны ответственности сотрудника и документация которая будет участвовать в процессе.

Список регламентов:

.Регламент продажи программного обеспечения.

.Регламент продажи компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники.

.Регламент выполнения заявок по программному комплексу 1С Предприятие.

.Регламент обслуживания компьютерного парка.

.Регламент аудита информационной безопасности.

Список документов участвующих в процессе:

.Карточка клиента.

.Договора купли продажи.

.Эксплуатационная документация.

.Прайс листы.

.Анкета удовлетворённости клиентов.

.Формы заполнения заявки на обслуживания программного комплекса 1С Предприятие.

.Форма заказа ПО.

.Форма заказа компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники.