Исследование имиджа предприятия ООО «Нестле Кубань»

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Процесс получения данных осуществляется в соответствии с целями исследования. Основным рабочим инструментарием является специально разработанная анкета (см. приложение 1). Исследование проводится методом выборочного обследования. Анкетный опрос осуществляется в ходе неслучайной выборки. Генеральная совокупность — мужчины и женщины от 20 до 50 лет. Объем выборки — 50 человек. Результаты… Читать ещё >

Исследование имиджа предприятия ООО «Нестле Кубань» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Комплексная оценка имиджа компании ООО «Нестле Кубань»

Для изучения имиджа компании ООО «Нестле Кубань» в сознании потребителей и его оценки было проведено маркетинговое исследование, план которого представлен в Таблице 1.

Таблица 1. План исследования имиджа компании ООО «Нестле Кубань».


Наименование этапа исследования.	Содержание этапа.
1. Разработка концепции исследования.
Постановка проблемы. Постановка основных целей. Постановка задач.	Необходимо определить имидж фирмы «Нестле Кубань» в сознании потребителей, и как следствие, при необходимости, разработать систему предложений по совершенствованию имиджа до позитивного уровня. Для реализации исследовательского замысла необходимо: 1. Получение четких представлений целевой аудитории ООО «Нестле Кубань». 2. Определение оценки имиджа ООО «Нестле Кубань» у потребителей. 3. Сделать выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному. Получение мнений потенциальных потребителей о имидже предприятия. Подсчет балльной оценки имиджа ООО «Нестле Кубань». Определение степени соответствия имиджа компании позитивному в соответствии со шкалой оценки.
Формирование рабочих гипотез.	1. Предположим, что состояние параметра «Качество, дизайн, характеристики продукции» полностью соответствует позитивному имиджу. 2. Предположим, что состояние параметра «Известность фирмы» имеет полное соответствие позитивному имиджу. 3. Предположим, что состояние параметра «Цена на продукцию» не полностью соответствует позитивному имиджу. 4. Предположим, что состояние параметра «Фирменный стиль предприятия» имеет полное соответствие позитивному имиджу. 5. Предположим, что общая оценка всех параметров полностью соответствует позитивному имиджу компании.
2. Определение источников информации.
Первичная маркетинговая информация.	Источником первичной маркетинговой информации являются результаты опроса потребителей продукции компании ООО «Нестле Кубань».
3. Методы сбора информации 4. Рабочий инструментарий исследования 5. Процедура выборки
Процесс получения данных осуществляется в соответствии с целями исследования. Основным рабочим инструментарием является специально разработанная анкета (см. приложение 1). Исследование проводится методом выборочного обследования. Анкетный опрос осуществляется в ходе неслучайной выборки. Генеральная совокупность — мужчины и женщины от 20 до 50 лет. Объем выборки — 50 человек.
6. Методы обработки данных.
Результаты анкетирования будут обработаны статистическим методом анализа информации с помощью подсчета средних величин.
7. Программируемый результат исследования.
Результаты исследования будут представлены в виде таблицы с расчетными значениями. В результате будут получены данные, которые позволят оценить текущее состояние имиджа ООО «Нестле Кубань» в сознании потенциальных потребителей и, при необходимости, приблизить имидж к позитивному уровню с помощью системы рекомендаций.

Для оценки корпоративного имиджа «Нестле Кубань» в сознании потребителей сформирована следующая система показателей: известность компании; качество, дизайн, характеристики продукции; цена на продукцию; фирменный стиль предприятия; престиж товара; рекламная политика; торгово-сбытовая политика; финансовая устойчивость; уровень зарубежных связей; конкурентный статус. Данная система показателей позволит проанализировать все аспекты имиджа и сформировать его оценку.

Оценка имиджа проводилась посредством анонимного опроса потребителей продукции ООО «Нестле Кубань». Объем выборки составил 50 человек. При этом в результате опроса получена оценка имиджа ООО «Нестле Кубань». (Полученные результаты представлены в табл. 2.).

Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия потребителям предлагалось оценить степень соответствия каждого параметра имиджа позитивному — выставить оценки:

«5» — если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;

«4» — если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;

«3» — если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

«2» — если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждой его компоненты определялась как среднее значение:

где bij — балльная оценка j-го потребителя степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу; n — количество опрошенных потребителей; mчисло рассматриваемых параметров;

Таблица 2. Оценка корпоративного имиджа ООО «Нестле Кубань».


Параметры корпоративного имиджа.	Оценка соответствия параметрам.	Соответствие параметров позитивному имиджу.
Известность компании.	4,74.	Полное соответствие.
Качество, характеристика продукции.	4,2.	Неполное соответствие.
Цена на продукцию.	4,36.	Неполное соответствие.
Фирменный стиль предприятия.	4,64.	Полное соответствие.
Престиж товара.	4,38.	Неполное соответствие.
Рекламная политика.	4,9.	Полное соответствие.
Торгово-сбытовая политика.	4,92.	Полное соответствие.
Финансовая устойчивость.	4,92.	Полное соответствие.
Уровень зарубежных связей.	4,8.	Полное соответствие.
Конкурентный статус.	4,8.	Полное соответствие.
Общая оценка имиджа компании.	4,56.	Полное соответствие.

Оценка имиджа предприятия у потребителей продукции: у потребителей продукции ООО «Нестле Кубань» складывается имидж предприятия, в полной мере соответствующий позитивному, в силу прежде всего широкой известности фирмы и высокой доступности (распространенности) и популярности ее продукции, т. е. рабочая гипотеза о полном соответствии общего имиджа компании позитивному подтверждается. Подтверждение получили также гипотезы о полном соответствии позитивному имиджу известности компании и ее фирменного стиля. Рабочая гипотеза о неполном соответствии цены на продукцию не получила своего подтверждения, так как в ходе исследования выявилось слабое соответствие данного параметра позитивному имиджу.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой

Другие работы

Введение. Ассортимент и качество туалетного мыла

Мыло было известно человеку ещё до новой эры летоисчисления, в VI веке до н.э., когда финикийцы и галлы научились варить его из козьего жира и древесной золы. Самое раннее письменное упоминание о мыле в европейских странах встречается у римского писателя и ученого Плиния Старшего (I век н.э.). О ценности мыла в качестве очищающего средства высказывался Гален. О профессии мыловара (сапонариуса…

Реферат