Особенности взаимодействия с агрессивно настроенной аудиторией

Разберемся с основными составляющими и мотивами агрессивного поведения, ведь понимание — это половина пути к управлению. Агрессивное поведение — специфическая форма действий человека, характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или применением силы по отношению к другому человеку или группе лиц. Варьируется от демонстрации неприязни и недоброжелательства до словесных оскорблений (вербальная агрессия) и применения грубой физической силы (физическая агрессия). Объясняется по-разному, например:

• — таким образом, проявляется эдипов комплекс;
• — агрессия является следствием фрустрации, которую испытывает человек в процессе своего социального развития;
• — агрессия — следствие объективного «конфликта интересов», «несовместимости целей» отдельных личностей и групп;
• — агрессия — следствие диссонансов и несоответствий в познавательной сфере человека.

Агрессивно настроенная аудитория формируется также за счет того, что любой человек не хочет легко и автоматически поддаваться влиянию другого человека, принимать его тезисы в готовом виде и пытается оказывать внутреннее сопротивление. Это своего рода самосохранение, попытка уберечься от чужого влияния, сохранить свой информационно-оценочный статус-кво.

Приемы работы с агрессивной аудиторией. Не обязательно меняют фон общения с агрессивного на нейтральный или положительный. Как и любой прием, они не являются универсальными. Но вместе с тем приемы работы с агрессией позволяют вам оставаться вне конфликтного взаимодействия. Если ваше сознание работает в момент конфликта с задачей подбора определенной тактики, вы уже отчасти защищены приемом рационализации. Тем более что владение спектром возможных реакций даст вам понимание вариативности развития ситуации, позволит поработать с разными способами выхода из нее.

• 1. Метод «прогнозируемых последствий». Используется как демонстративная тактика уверенности, позволяющая поделить ответственность с аудиторией за развитие ситуации.
• 2. Метод «Кавычки». Предложен М.Эриксоном. В ответ на агрессивное высказывание описывается ситуация третьего лица, и в эту ситуацию косвенно встраивается собственное отношение к происходящему.
• 3. Метод «Уход в безэмоциональность». Основан на том, что в ситуации нормального общения люди говорят с достаточно большим количеством интонационных, смысловых, эмоциональных акцентов. При использовании данного метода вы резко замедляете темп общения, начинаете общаться с собеседником с ровной, однотонной интонацией, смотрите слегка исподлобья, делаете четко выраженные паузы в конце фразы, убираете напряжение голоса.
• 4. Метод «Доведение до абсурда». В ответ на заявления предлагается — без возражения, с некоторым согласием — образ развития ситуации, рационализация последствий, который явно неприемлем для аудитории.
• 5. Метод «Свернутый контакт». Метод заключается в умении провести демонстрацию уверенного поведения. Это демонстрирует вашу защищенность и показывает, что ситуацией выбора управляете все-таки вы.
• 6. Метод «парадоксальной интенции» заключается в том, чтобы поступать полностью в несоответствии с тем, чего ожидают от вас агрессоры, использовать прием, разрушающий поведение противника.
• 7. Метод «Зато». В нем используется прием подбора позитивного противовеса, который помогает изменить общую оценку ситуации.

Основной принцип предотвращения разворачивания конфликта — это умение предвидеть развитие ситуации по негативному сценарию (система контролируемого страха). Нет никакого оправдания тому, чтобы «лезть на рожон», отталкиваясь только от собственных реакций амбиций. Настройте свое сознание на анализ возможных путей развития ситуации и после этого действуйте, сознательно беря на себя ответственность за последствия.