Введение. 
Управление конфликтами

Общество представляет собой сложную, многоуровневую, целостную и динамически развивающуюся систему. Бабосов Е. М. Социология управления.- М.: «ТетраСистемс», 2006. — С.3.

Актуальность темы

курсовой работы «Управление конфликтами» как теоретическая, так и практическая весьма велика и заключается в том, что конфликт — это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей.

При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций — очень частое явление общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

С практической точки зрения актуальность темы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш — выигрыш».

Целью выполнения курсовой работы является глубокое изучение теоретических знаний по теме «Управление конфликтами»: подробное рассмотрение типов конфликтов, возникающих между людьми, методы их решения и последствия, вызванные конфликтной ситуацией. Целью практической части работы — является моделирование конфликтной ситуации и пути её решения. Практическая значимость работы заключается в анализе конфликтных ситуаций и рассмотрении методов их решения, которые могут проявиться в повседневной жизни.

Для достижения поставленных целей были сформулированы следующие задачи: формулировка основных принципов подхода, которые позволит эффективно работать с конфликтами; анализ негативных последствий конфликтных ситуаций; выбор методик решения конфликтов.