Задачи РR-менеджера. 
Маркетинг

• 1. Сформировать и поддерживать соответствующий имидж организации и ее политики, продукции, услуг и деятельности персонала.
• 2. Вести поиск мнения сторонних лиц и доводить эту информацию до руководства компании.
• 3. Консультировать руководство по коммуникационным проблемам, их решениям и возможным техническим приемам.
• 4. Информировать общественность о политике, деятельности, продукции, услугах и кадрах с целью достижения максимального знания и понимания.

Таким образом, на основе пяти моделей можно выделить назначения паблик рилейшнз: информировать, просвещать и обеспечивать взаимопонимание через предоставление соответствующих знаний.

К основным направлениям практической реализации паблик рилейшнз на уровне функционирования компании следует отнести:

• • целенаправленный комплекс форм и методов улучшения контактов между компанией и ее целевыми аудиториями;
• • разработку конструктивных рекомендаций по созданию общественного имиджа фирмы;
• • реализацию мер, направленных на устранение барьеров, излишних помех (вредные, ложные слухи);
• • подготовку мероприятий, направленных на расширение сферы влияния в целевом сегменте сбыта.

Практические аспекты концепции паблик рилейшнз подразделяются на три группы.

Первая группа включает в себя активные действия, но достижению доброжелательного отношения к фирме со стороны общественности, ее положительной оценки результатов профессиональной деятельности фирмы с учетом корпоративной социальной ответственности по основным направлениям функционирования.

Вторая группа направлена на сохранение репутации фирмы за счет поддержания благотворного внутреннего микроклимата в трудовом коллективе, выработки достойного стиля поведения.

Третья группа предполагает такие формы и методы психологического взаимодействия внутри фирмы и за ее пределами, которые позволяют воспитать в каждом специалисте чувство корпоративной социальной ответственности, гордости и заинтересованности не только в результатах труда, но и в пользе, которая предлагается обществу.

Паблик рилейшнз как важный компонент управленческой деятельности помимо системы целей и задач имеет четко очерченный комплекс функций. И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев выделяют четыре основных функции паблик рилейшнз.

Аналитико-прогностическая функция направлена на выработку информационной политики, стратегии и тактики, а также подготовку массива аналитических данных для принятия эффективных решений.

Организационно-технологическая функция заключается в проведении и организации активных ВЯ-акций, кампаний, различного уровня деловых встреч, выставок, конференций с использованием средств массовой информации.

Информационно-коммуникативная функция нацелена на продуцирование, тиражирование информации при выполнении информационно-разъяснительной и пропагандистскорекламной работы.

Консультативно-методическая функция состоит в проведении консультаций по организации и налаживании отношений с общественностью, в разработке концептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, программ, РК-акций и кампаний.

Планирование паблик рилейшнз

Ключевой функцией работы РR-службы является планирование PR-деятельности. Основными этапами планирования паблик рилейшнз являются:

• • анализ ситуации;
• • определение целей;
• • определение категорий общественности;
• • выбор медиа и методов работы с ними;
• • планирование бюджета;
• • анализ результатов.

Анализ ситуации. Основная часть этого этапа — глубина понимания ситуации, в ходе которых возникают вопросы: «Где мы сейчас находимся?», «Чего мы не знаем о ситуации?» .

Определение целей. Паблик рилейшнз направлен на достижение перемен, а не на создание благоприятного мнения, которое будет лишь одним из следствий этих перемен.

Определение категорий общественности. Общественность — это группы людей внутри организации или вне ее, с которыми организация так или иначе взаимодействует. Основными целевыми группами являются: общество, потенциальные работники, сотрудники, поставщики услуги материалов, инвесторы, финансовый рынок, дистрибьюторы, потребители и пользователи, лица, влияющие на общественное мнение, профсоюзы и медиа. Информация должна быть ориентированна на определенную группу общественности с учетом ее интересов, ценностей и особенностей восприятия.

Выбор медиа и методов работы с ними. Средствами коммуникации, используемыми в паблик рилейшнз, являются: пресса, аудио и визуальные средства, радио, телевидение, выставки, печатные материалы, книги, рассылка по почте, устная речь, спонсорство, внутрифирменные издания, фирменный стиль и марка организации и др.

Планирование бюджета. Данный раздел позволяет определить стоимость и выбор РR-программ, задаст дисциплину расходов, а также оценить эффективность. Бюджет состоит из следующих составных частей: затраты на оплату труда, офисные накладные расходы, материалы и прочие расходы.

Анализ результатов. Степень успешности паблик рилейшнз определяется тем, насколько полно достигнуты поставленные цели с учетом их согласованности с общим РR-планом.