Неформальные коммуникации. 
Деловая этика

Неформальные каналы коммуникаций в организациях часто называют ложными слухами. В то время как многие авторы полагают, что информация, передаваемая, но системе «ложных слухов», неточна, по крайней мере один исследователь придерживается мнения, что от 75 до 95% такой информации — корректно. К тому же неформальные каналы обычно передают информацию быстрее, чем формальные, и играют важную роль в распределении организационных задач.

В одном из последних исследований офисных сплетен только 14% опрошенных сказали, что редко прибегают к слухам. Остальные заявили, что распространяют слухи либо часто, либо иногда. Большинство тем, по которым распространялись слухи, были связаны с работой; среди наиболее часто обсуждаемых тем были названы изменения в бизнесе и офисные интриги. 57% опрошенных объяснили свое участие в распространении сплетен тем, что только таким образом можно было узнать, «что происходит на самом деле» .

Неформальные сообщения также называют по-другому: задания, не относящиеся к работе, социальные коммуникации или поддерживающие коммуникации. Иногда сообщение может распространяться по командной цепочке и при этом оставаться неформальным. Это особенно верно тогда, когда тема сообщения не относится к данной организации или данной работе. Примерами могут служить ситуации, когда работники разного уровня обсуждают темы, не связанные с работой, по время игры в гольф или на пикнике.

Распространенной формой неформальных коммуникаций является управление, основанное на выходах в народ, и " виноградная лоза" (в источниках можно встретить иное название этого явления: «виноградная гроздь», иногда просто «гроздь», но это определение относится к одной из форм передачи информации по неформальным каналам, в то время как понятие «лоза» охватывает все виды неформальных связей).

Управление, основанное на выходах в народ, или обходы производственных участков, позволяет менеджерам получать информацию «из первых рук», без искажения, в оперативном режиме, построить более человеческие отношения с подчиненными, получить представления об их проблемах, проверить реакцию на принимаемые решения (обеспечить обратную связь), «провентилировать» отношение к предполагаемым изменениям.

" Виноградная лоза"  — это неформальная коммуникативная есть организации, формирующаяся в низшем звене и существующая наряду с формальной сетью. Чем меньше информации поступает к работникам по официальным каналам, тем интенсивнее развивается «виноградная лоза» .

Цепочки лозы могут быть такими:

• — однонаправленные (информация передается последовательно от одного работника другому);
• — сплетни (от одного — многим);
• — вероятностные (новость распространяется случайным образом);
• — гроздь (информация передается нескольким сотрудникам, а некоторые из них также передают информацию нескольким).

Известна формула психолога П. В. Симонова:

Э = П (Н-С),.

где Э — эмоциональная напряженность в коллективе; П — потребность в информации; Н — необходимая информация; С — имеющаяся информация.

Согласно этой формуле, эмоциональная напряженность в коллективе поставлена в прямую зависимость от разницы между необходимой и предоставляемой информацией: чем ближе эта разница к нулю, тем спокойнее и работоспособнее коллектив, тем ниже эмоциональная напряженность, меньше оснований для появления слухов и неформальных групп.

В табл. 5.1 приведем данные, показывающие источники информации работников, которые используются в ФРГ.

Таблица 5.1. Источники информированности работников предприятия ФРГ

В одном из исследований, проведенном в США, работников попросили определить «официальный» коммуникационный канал, используемый их работодателем. Респонденты назвали такие каналы (табл. 5.2).

Таблица 5.2. Формальные каналы, используемые руководством американской компании

Если на немецком предприятии заботу об информировании работников взяло на себя руководство, причем информация доводится в процессе непосредственного общения, то на американском предприятии предпочитают более формальные и «обезличенные» каналы передачи информации.