Специалисты («Эксперты»). Управление бизнес-процессами: современные методы.

Роль Эксперта уже неоднократно упоминалась нами. В сущности, Эксперты представляют собой внутреннюю связующую основу всего проекта, которая не дает его различным составляющим утратить связь как друг с другом, так и с конечной целью. На предварительном этапе (в ходе формирования «точки кристаллизации») именно Эксперты играют ключевую роль в выборе наиболее подходящего участка, обучении будущих Актеров, разработке стратегии мотивации и многом другом.

После того, как процесс S-BPM моделирования запущен, в круг задач Экспертов входит, прежде всего, разрешение противоречий, наиболее очевидным из которых являются противоречия между Актерами (отстаивающими результаты своей самоорганизации) и Ответственными (которые могут счесть данные результаты неприемлемыми с точки зрения разработанной ими Модели процесса).

Виды специалистов:

• — внутренние и внешние консультанты по процессу;
• — разработчики организации;
• — архитекторы (бизнес и ИТ);
• — специалисты по областям (например, разработчики программного обеспечения или специалисты баз данных).

Организационные изменения не могут быть предписаны одним-единственным человеком, должны быть технические руководители, которые вместе с Актерами определяют процессы формирования и изменения содержания.