Анализ специфики аудитории

Данный этап считается одним из ключевых в подготовке презентации. Понятно, что одна и та же проблема (необходимость реструктуризации фирмы, к примеру) должна по-разному подаваться на совещаниях руководящего состава, менеджеров среднего звена или рядовых сотрудников. Анализ аудитории предполагает поиск ответов на следующие вопросы:

• • Какие люди составляют аудиторию?
• • Знают ли они вас? Если да, то насколько хорошо? Если нет, то каковы их возможные ожидания?
• • Есть ли у вас возможность пообщаться с кем-нибудь из ваших будущих слушателей до выступления?
• • Насколько хорошо слушатели знакомы с обсуждаемой проблемой?
• • Насколько они заинтересованы в ее решении?
• • Кто из них обладает правом принятия решения?
• • Что выиграют или проиграют слушатели от того, что они поддержат или отвергнут ваши предложения?
• • Насколько привычна для них избранная вами форма подачи материала? И пр.

Конечно, во множестве случаев состав аудитории автору презентации известен досконально — это коллеги-сотрудники, начальство, представители других подразделений фирмы и пр. Но и в такой ситуации полезно обдумать вопрос о том, на какой именно части аудитории (либо начальники, либо скрытые конкуренты или противники, а может быть и наоборот, сторонники вашего проекта) будет сфокусировано информационное воздействие. Это поможет подобрать наиболее близкие и понятные убеждаемой стороне аргументы. И уж тем более важен анализ целевой аудитории, если потенциальные слушатели — люди «со стороны». Тут потребуется учесть множество характеристик: возраст, пол, социальный статус, наличие опыта в обсуждаемой области вопросов и др. В таких случаях даже рекомендовано составлять социальнопсихологический портрет будущей аудитории. Это позволит определить примерный круг интересов и приоритетов слушателей, даст возможность применять только понятную им терминологию, приводить уместные примеры и иллюстрации, а также предугадать содержание могущих возникнуть вопросов. Все это должно помочь и в определении основных задач презентации: что именно должны узнать слушатели, в чем убедиться и что в итоге сделать.

И конечно, в предварительном анализе специфики аудитории невозможно не учесть и количественный фактор. Строгость требований к подготовке презентации возрастает прямо пропорционально количеству слушателей. Британский исследователь презентационного мастерства Р. Холл выделил четыре типа аудиторий, классифицируемых по численности слушателей.

• 1. «Собрание малой группы людей (до 10 человек): все сидят на своих местах, непринужденно и активно обсуждают различные темы в неформальной обстановке. Лекционный плакат или проектор над головой — это хорошо, по старайтесь как можно реже использовать замысловатые и дорогие наглядные пособия, которые облегчают восприятие информации.
• 2. Собрание большой группы людей (10−30 человек): это достаточно формальная встреча со своими довольно четкими и строгими правилами поведения, которая, тем не менее, требует от собравшихся всеобщего участия в разговоре (особенно если и аудитория, и оратор хотят достичь желаемого результата). Например, собранием такого типа можно назвать форум, нацеленный на изменение корпоративного мышления или стратегии компании.
• 3. „На сцене“ (30−100 человек): применительно к этому типу аудитории можно говорить о таком понятии, как „театр“. Вам понадобятся сцена, хорошее освещение, звуковая система и подходящие наглядные пособия. Ваша речь должна быть тщательно подготовленной — не стоит импровизировать. Будьте внимательны и осмотрительны. И никакой спонтанности.
• 4. „Большой театр“ (более 100 человек): на этом уровне стоит говорить о навыках и уловках, которые есть на вооружении у любого презентатора. Вам понадобится весь ваш профессиональный багаж, а если у вас нет такого, то вы просто дилетант в своем деле. Потратьте на репетицию на сцене, где будете выступать, хотя бы столько времени, сколько вы потратили бы на репетицию менее глобального мероприятия. Конечно, выступление перед огромной аудиторией — это большой риск. Но и большая честь»^[1].

• [1] См.: Холл Р. Указ. соч. С. 51−52.