Виды рисков в управлении организациеи

Наиболее общая классификация рисков предполагает их объединение в четыре большие группы:

• • экономические — потеря финансовых, материально-технических средств, дополнительные затраты ресурсов;
• • экологические — ухудшение качества окружающей среды и рост нагрузки на нее вследствие загрязнения, вырубки лесов, эрозии почв и др.;
• • социальные — заболеваемость, смертность, вынужденная мобильность населения, ухудшение его материальной обеспеченности и др.;
• • политические — различного рода государственные мероприятия и политические события, препятствующие или делающие невозможным выполнение условий контрактов в связи с национализацией, конфискацией, мораторием на все платежи, торговым эмбарго, изменением валютного курса и др.

Другими важнейшими основаниями для классификации рисков являются причины (род опасности), вызывающие неблагоприятные события; объекты, на которые направлены риски; сфера их возникновения; уровень риска; продолжительность действия; последствия для организации; правомерность; масштаб последствий; характер деятельности, с которым связаны риски.

Классификация по роду опасности позволяет выделить следующие виды рисков: техногенные (антропогенные), природные, смешанные.

Техногенные риски порождены хозяйственной деятельностью человека: это аварийные ситуации, загрязнение окружающей среды. Пример техногенных рисков — риски, связанные с воздействием на различные объекты огня.

Природные риски не зависят от деятельности человека. К ним относятся, в основном, риски стихийных бедствий, вызванных землетрясениями, наводнениями, ураганами, тайфунами, ударами молнии, извержениями вулканов и т. д.

Смешанные риски — это события природного характера, инициированные хозяйственной деятельностью человека, — например оползень, вызванный проведением строительных работ.

В соответствии с классификацией по природе объектов, которые подвержены риску, различают риски нанесения ущерба жизни и здоровью граждан; имущественные риски (среди них особо выделяют риски наступления гражданской ответственности). Среди имущественных рисков выделяют риски нанесения ущерба имуществу как физическому объекту и риски нанесения ущерба имущественному интересу, например прибыли.

По сфере возникновения различаются риски внешние и внутренние. '.

Риски внешние — вызываемые неблагоприятным воздействием макросреды или объектов, функционально связанных с предприятием (коммерческие банки, инвесторы, потребители продукции, поставщики, строительные организации, органы власти и управления, налоговые органы и т. д.), — риски невозврата кредита, недополучения исходных материалов из-за срыва заключенного договора о поставке, отказа покупателя от полученной и оплаченной продукции (возврат продукции).

Риски внутренние связаны с принятием неверных решений по планированию и анализу деятельности предприятия: рост материальных затрат из-за низкого уровня квалификации работников; снижение объемов производства вследствие несвоевременного ремонта оборудования и т. д.

По уровню различают риск высокий, средний и малый. Высокий уровень риска сопряжен со значительным ущербом, встречается редко и труднопредсказуем; средний характеризуется умеренной частотой и последствиями, недостаточной предсказуемостью; низкий отмечается часто и не требует дополнительной страховки.

По продолжительности действия риски обычно разделяют на кратковременные и постоянные. По последствиям для организации риски классифицируют на допустимые, критические и катастрофические. По правомерности принято различать риски оправданные и неоправданные. По масштабу последствий различают риски глобальный (на уровне народного хозяйства) и локальный. По временному признаку есть риски, проявляющиеся непосредственно после принятия решения и в дальней перспективе.

По признаку воздействия с помощью диверсификации различают специфический и систематический риски. Специфический (диверсификационный) риск присущ организации либо финансовому активу и может быть исключен посредством диверсификации, то есть инвестирования финансовых средств в более чем один вид активов. Виды и примеры специфического риска: трудовые контракты с гарантией заработной платы; забастовки; банкротство главного поставщика; неожиданное появление нового конкурента. Систематический (недиверсификационный) риск характерен для всей экономической системы или отдельного рынка, поэтому не поддается диверсификации. Виды и примеры систематического риска: глобальные изменения налогообложения; война; инфляция; рост цен на энергоносители; изменения денежной политики. Недиверсификационный риск проистекает из общего состояния экономики. Наиболее сложна оценка именно систематического риска.

По уровню управления можно выделить следующие виды риска и пути его преодоления:

• федеральный — использование мер, позволяющих предвидеть и снижать последствия возможных изменений в курсе правительства, недопущение утечки информации, корректировка неэффективных решений стратегического характера;

• • региональный и межрегиональный — прогнозирование наступления рисковых событий в деятельности различного рода организаций на региональном и межрегиональном уровнях и принятие мер по их нейтрализации;
• • отраслевой — сокращение риска за счет мер косвенного воздействия на объективные и прямого влияния на субъективные факторы;
• • организации (ее подразделения) — целенаправленное воздействие на субъективные факторы, ведущие к потерям, позволяющее максимизировать прибыль;
• • рабочего места — анализ, выявление причин риска, зависящих от качества работы менеджера и принятие мер по их устранению.

По возможности компенсации путем страхования различают риски страхуемые и нестрахуемые. Нестрахуемые — это риски, вероятность которых трудно рассчитать даже в самом общем виде, а также те, которые считаются слишком большими для страхования.

Классификация по характеру деятельности, с которой риски связаны, предполагает выделение, в частности следующих их видов: финансовых и коммерческих; профессиональных; инвестиционных.

Рассмотрим особенности сферы сервиса, имеющие значение для управления риском.

• 1. Для сферы услуг, имеющей дело непосредственно с человеком, который может оказаться объектом риска, весьма важен учет социальных потерь и последствий, которые, как правило, не подлежат количественной оценке. Здесь чаще, чем где-либо, приходится прибегать к субъективным социальным оценкам, которые можно перевести в количественные показатели со значительной долей условности.
• 2. Невещественный характер услуги обусловливает своего рода размытость представления у потребителя об ее источнике: потребитель почти не связывает качество услуги с конкретным предприятием. Как следствие, у него не возникает желание при появлении сходной потребности в услуге обратиться в ту же организацию. Это препятствует распространению позитивной информации об организации и качестве реализуемого ею сервиса, ограничивает развитие долгосрочных отношении с партнерами и клиентами, затрудняет формирование постоянного их состава, что повышает степень риска.
• 3. Неотделимость процесса производства услуги от процесса ее потребления повышает имущественные риски, материализующиеся в виде потери прибыли из-за снижения объемов оказываемых услуг (упущенная выгода). Эта особенность способствует проявлению криминальных рисков, прежде всего использованию чужого знака обслуживания, товарного знака, фальсификации товаров и услуг, к которым предприятия сферы сервиса оказываются весьма чувствительными.

• 4. Невозможность хранения услуги существенно повышает зависимость доходов организации от неравномерности распределения покупательского спроса во времени, в частности от сезонного спроса.
• 5. Высокая степень индивидуализации услуги, ее «штучный» характер вызывают высокую зависимость оценки качества от субъективного восприятия клиента и существенно повышают уровень профессионального риска, а также риска непредвиденных расходов (судебных и иных), связанных с урегулированием возможных конфликтов.
• 6. Качество предоставления услуг зависит от личности работника, исполняющего заказ, что повышает значимость риска недобросовестности персонала.
• 7. Затрудненность стандартизации услуги обусловливает повышение степени имущественных рисков: приводит к убыткам в виде претензий и исков, может грозить ухудшением имиджа организации и способствует возникновению иных косвенных убытков.
• 8. В сфере сервиса функционируют, как правило, организации маркетингового типа, которые на основании прогнозов потребностей рынка стремятся приспособить технологию к состоянию спроса. Вероятность ошибок в прогнозировании — весомый фактор, повышающий профессиональный риск менеджера. Особенности риска обусловлены природой товара или услуги, типом предприятия и спецификой использования ресурсов труда, а также финансовых, материальных, природных и иных ресурсов.
• 9. Непосредственный контакт работников организации, оказывающих услугу, с потребителем способствует установлению неформальных взаимоотношений, при этом нередко осуществляется передача денежных средств «из рук в руки». Это означает появление нерегистрируемого дохода, так называемого «черного нала», и привлекает внимание организованной преступности, уголовных элементов, повышает вероятность вымогательства с применением методов силового воздействия (рэкета), иных криминальных рисков.

Наиболее часто повторяющиеся риски, которым подвергаются организации сферы сервиса, можно сгруппировать так:

• • имущественного ущерба, вызываемого различного рода причинами: от недобросовестности контрагентов до стихийных бедствий;
• • сокращения доходов из-за преступных действий третьих лиц и их организаций;
• • возмещения ущерба, нанесенного третьим лицам;
• • вызываемый недовольством населения по той или иной причине деятельностью организации сервиса (экологические риски, имеющие значение для деятельности предприятий химчистки, резиновых изделий, прачечных, ремонта личных автотранспортных средств и т. д.);

• • связанные с колебаниями покупательского спроса на предоставляемые товары и услуги;
• • возникающие в ходе оказания услуги (недостаток квалификации и ошибки персонала, состояние ресурсов, качество проекта и работ, нарушение установленных сроков предоставления товара или услуги и др.);
• • экономический как следствие изменения стоимости факторов производства (материалов, оборудования, рабочей силы), роста инфляции, действия неблагоприятных внешнеэкономических обстоятельств и др.;
• • криминальный, сопряженный с недобросовестностью работников («работа на себя» — использование организации для получения заказов, установления контактов с потенциальными клиентами и оказание услуги без отражения в документах, преднамеренная утечка конфиденциальной информации), конкурентов (использование чужого товарного знака, знака обслуживания, чужой рекламы и т. д.), неправомерными действиями коррумпированных чиновников, силовым воздействием организованной преступности;
• • утраты особо ценных кадров и снижения уровня экономического потенциала организации;
• • сопряженный с неустойчивостью политической ситуации, в частности с вероятностью совершения террористических актов, особенно опасный в случае, когда организация действует в других странах, что характерно, например, для выездного туризма.