Знания (know-how). Мотивация и стимулирование трудовой деятельности

Все знания и умения, необходимые для удовлетворительного выполнения определенной работы. Выделяется три элемента.

• • Специальные знания и умения: знания практических процедур, специальных методик и приемов, профессиональные и научные знания. Могут быть широкие, глубокие (специалист широкого или узкого профиля)
• • Широта управления: управленческие навыки в планировании, организации, выполнении, оценке, а также требуемая в данной должности степень участия в выработке стратегических решений и постановке различных целей. Широта управления связана с размерами организации, разнообразием деятельности, линейным или функциональным руководством, количеством подчиненных.
• • Коммуникативные навыки: умение работать с людьми, организация и контроль их работы, получение результатов через непосредственное общение с людьми. Навыки общения могут быть — элементарными, важными, критическими.

Решение вопросов, проблем (problem solving).

Уровень мышления, необходимый для анализа, оценки, творческих разработок и умения делать выводы по решению вопросов и проблем в соответствии с требованиями данной должности. Включает два элемента:

• • Область решаемых вопросов — уровень самостоятельного мышления, необходимый для данной должности. Варьируется от чисто рутинных до обобщенного понимания философии бизнеса и человеческих отношений.
• • Сложность решаемых вопросов: насколько решения вопросов существуют в принципе, известны или нет. Рабочие вопросы могут быть повторяющимися, подобными, изменчивыми, нестандартными, неизученными.