Развитие коммуникативной компетентности руководителей

Руководитель ДОО рассматривается, как правило, в качестве инструмента для принятия управленческих решений, считается обязанным нести ответственность за конечный результат деятельности образовательной организации. Поэтому приобретает особое значение проблема развития персональной компетентности руководителя в управлении ДОО, которая обусловлена социальным заказом, целями системы дошкольного образования, измененным функционалом деятельности руководителей, новыми нормами управленческой деятельности и профессионального поведения.

Компетенции руководителя образовательной организации включают, помимо сугубо профессиональных знаний и умений, характеризующих квалификацию, такие качества, как инициатива, сотрудничество, способность к работе в группе, коммуникативные способности, умение учиться, оценивать, логически мыслить, отбирать и использовать информацию^[1][2].

От того, насколько развита у руководителя педагогического коллектива способность к управленческой коммуникации, зависят^[3]:

• — диагностика творческого потенциала преподавателей и реализация дифференцированных программ их развития;
• — стимулирование и поддержка творческих усилий педагогов в образовательном процессе;
• — становление коммуникативного пространства взаимодействия субъектов демократического управления;
• — создание ситуаций личностного и профессионального саморазвития педагогов;

морально-психологический климат в учреждении, эффективность выполнения работниками поручений и их удовлетворенность своим трудом;

— взаимоотношения с родителями, с органами государственной власти и управления образованием, а также другими учреждениями.

Коммуникативное поведение руководителя педагогического коллектива реализуется в таких видах или формах его деятельности, как деловые беседы, деловая полемика, деловые совещания, публичные выступления, деловая переписка, телефонные беседы, различные контакты, конфликты и др. Таким образом, коммуникация пронизывает все сферы деятельности руководителя образовательного учреждения.

Самые распространенные формы управленческой коммуникации, общения руководителя с коллективом и отдельными его представителями — деловая беседа и деловое совещание.

Деловая беседа — это передача информации, обмен мнениями по определенным вопросам и проблемам (словесный контакт).

Беседа — это способ оперативного решения образовательных и организационно-педагогических проблем, связанных с необходимостью сделать выводы и заключения на основании анализа различных ситуаций. Примером таких управленческих коммуникаций могут служить собеседования при приеме на работу и увольнении с нее, разбор конфликтных ситуаций, поручение заданий, обсуждение профессиональных затруднений педагогов. Руководитель может провести деловую беседу по поводу правовых предписаний или вопросов техники безопасности.

Характерная черта деловых бесед — эффект обратной связи, что позволяет руководителю немедленно реагировать на высказывания собеседника. В этом преимущество деловой беседы перед письменным общением (деловые письма, докладные, циркуляры и т. п.). В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы, деловая беседа личностно ориентирована. Как форма управленческой коммуникации деловая беседа позволяет руководителю дифференцированно подходить к предмету обсуждения, выявлять точки зрения, выслушивать возражения, критические оценки, предложения, что способствует осознанию общности участников беседы, а также повышению ответственности руководителя, его значимости в решении обсуждаемых проблем.

Функции делового совещания — привлечь людей к совместной деятельности в процессе анализа, целеполагаиия, планирования, организации, координирования и контроля.

Как одна из форм управленческой коммуникации, деловое совещание предполагает наличие у руководителя ряда умений и знаний: умения находить оптимальные управленческие решения обсуждаемых вопросов, учитывать все факторы, которые могут повлиять на эффективность делового совещания; умения ориентироваться в вопросах психологии и технологии управленческой коммуникации; знаний о формах управленческой коммуникации, умения сравнивать их.

Типы деловых совещаний:

инструктивные: разъяснение задания, передача распоряжений, уточнение действия, согласование сроков;

• — проблемные (одна из разновидностей — педагогический совет): выявление актуальных проблем для образовательного учреждения; разработка программ для решения проблем, которые тормозят развитие коллектива;
• — оперативные (планерки): получение информации о текущем состоянии дел, корректировка решения; проводятся с заместителями, руководителями методических объединений, творческих групп, психологом, социальными работниками.

В деловых совещаниях могут участвовать 7—12 человек, большее количество участников снижает эффективность работы. При организации делового совещания важно даже размещение его участников.

Руководитель должен уметь находить управленческие решения в проблемных ситуациях делового общения.

Переговоры — это основное средство согласованного принятия решения в процессе общения заинтересованных сторон.

Переговоры часто используются руководителями образовательных учреждений при разрешении конфликтных ситуаций. По сравнению с деловой беседой переговоры имеют более официальный характер, как правило, предполагают наличие несовпадающих или даже противоположных интересов у сторон и требуют от участников умения достигать разумного соглашения. Добиться взаимного согласия сложно, для этого необходимо сотрудничество сторон, когда происходит сближение их интересов на основе взаимоприемлемого варианта решения спорного вопроса и определяется обоюдная выгода.

Характер деловых переговоров определяется их целями, которыми чаще всего выступают:

• — элементы профессиональной деятельности;
• — проблемы, представляющие взаимный интерес;

координация действий для уточнения средств выполнения ранее достигнутых соглашений;

— сглаживание возникших противоречий, конфликтных ситуаций; налаживание контактов и организация взаимоотношения с партнерами и т. д.

В процессе взаимодействия между участниками коммуникационного процесса могут возникать дискуссии.

В современном понимании дискуссия — это публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы с целью коллективного поиска правильного, доказательного решения.

Дискуссия позволяет ее участникам сопоставлять различные подходы, точки зрения, аргументированно отстаивать свою позицию, свои взгляды, убеждения, свое видение способов решения того или иного вопроса. Целью дискуссии могут быть:

• — спор и упорядочение информации по обсуждаемой проблеме; поиск альтернативных подходов к решению проблемы, их обоснование;
• — выбор оптимальной альтернативы.

Дискуссия может переходить в деловую полемику, а это — острое столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон эмоционально отстаивает свою точку зрения.

Руководитель образовательного учреждения должен не бояться дискуссии, активной полемики, борьбы мнений, так как истина выявляется только в доказательном, аргументированном обосновании своей точки зрения, своей позиции¹.

• [1] См.: Местечкип В. И. Развитие коммуникативной компетентности менеджеров образования в процессе повышения квалификации: автореф. дис… канд. пед. наук. Челябинск, 2003.
• [2] См.: Макарова Л. В. Развитие персональной компетентности руководителя в управлении ДОУ // Руководитель ДОУ. 2011. № 2 (3).
• [3] См.: Рождественская II. Управленческая коммуникация // Народное образование.2001. № 1.