Наступательность. 
Методы принятия управленческих решений

Из-за возрастающей от матрицы к матрице степени детальности фаз разработки проекта листы были бы мало наглядны уже во второй фазе.

Однако преимущество КФН заключается в том, что по принципу Парето в следующий лист переносятся только критические выходные параметры (рис. 21.24).

Рис. 21.24. Фокусировка КФН на самых важных моментах путем переноса на следующий этап только критических выходных параметров.

На следующую стадию обработки КФН выносятся только те данные, которые имеют новизну, важность, трудность, связаны с большой долей риска и открывают особые шансы на рынке.

Все остальные элементы обрабатываются нормальным методом (см. рис. 21.24), что позволяет, с одной стороны, сберечь ресурсы, а с другой — обеспечить постоянное присутствие критического аспекта. Поскольку процесс улучшения не прекращается, то постепенно обрабатываются и менее важные аспекты.

Таким образом, КФН постоянно фокусирует внимание на действительно важных моментах. Этот эффект КФН и является наступательностью.

Если представить КФН в виде «домика» качества, то в нем выделяются (рис. 21.25) четыре колонны — четыре столпа КФН: свойства (качества), издержки, технология и надежность.

Столп свойства предполагает: учет пожеланий клиента; гарантия основных ожиданий; стратегическое использование основных требований (придание «восторгающих качеств»).

Столп издержки подразумевает: снижение издержек без функциональных потерь; стоимостной анализ с учетом фактора «клиент»; оптимизация издержек в пользу клиента.

Столп технология базируется на: достижении стратегической цели при помощи новой техники, адекватной новым идеям; своевременном учете узких мест и предотвращении «взрыва» издержек на поздней стадии проекта.

Столп надежность включает работу над: долговечностью; функциональностью; стабильностью; простотой ухода за изделием и его ремонта.

Рис. 21.25. Представление КФН в виде «домика» качества с четырьмя колоннами (столпами): свойства (качества), издержки, технология и надежность.

Необходимо отметить, что четыре перечисленных столпа КФН в принципе присущи каждой фазе КФН. Таким образом, можно говорить о матрице КФН, примеры наиболее критичных элементов которой отмечены в табл. 21.3 звездочками (*).

Таблица 21.3. Матрица КФН

" Домик" качества

Группа матриц, отображающих в компактной форме уровень информации на фирме. Основная горизонтальная ось сориентирована на рынок, а вертикальная — на фирму. На пересечении получается перевод рыночных требований на язык фирмы (рис. 21.26).

Название — от крышеобразной структуры в верхней части матриц.

Матрицы горизонтального ряда содержат (слева направо):

• o требования клиента;
• o корреляцию (центральная матрица);

Рис. 21.26. Структура «домика» качества.

• o рыночный имидж (конкурентоспособность, привязанную к конкретным требованиям клиента);
• o значение требований клиента;
• o фирменную стратегию в зависимости от весомости требований клиента;
• o снижение в соревновательных целях издержек как конечная величина по отдельному требованию.

Матрицы вертикального ряда содержат (сверху вниз):

• o корреляцию свойств продукта («структура крыши домика качества»);
• o свойства продукта;
• o корреляцию (центральная матрица);
• o задаваемые показатели свойств продукта;
• o оценку технической сложности;
• o данные о технической конкурентоспособности в зависимости от свойств продукта;
• o особые признаки, стандарты и нормы;
• o значение свойств продукта.

Аналогично фазе планирования продукта «домики» качества с соответствующими матрицами строятся и для фазы планирования: частей и компонентов, процесса, производства.

Важный вопрос работы с матрицей КФН во всех ее фазах (см. рис. 21.23) в условиях конкуренции — сопоставление текущих (плановых) и целевых издержек (см. рис. 21.25), которые связаны: с компонентами, техникой производства и т. д. Фактически осуществляется сравнение издержек по реализации конкретных планов и идей с первоначальными целевыми издержками.

При выборе технологии (технического решения) из нескольких альтернативных решений огромное значение имеет выбор критерия эффективности, позволяющего осуществить их количественное сопоставление.