Развитие конфликтологической компетентности социальных работников

Основные понятия: конфликтологическая компетентность, конфликтологическая грамотность.

Уровень, частота и острота конфликтов в различных социальных учреждениях зависят от профессиональной подготовки социальных работников к деятельности в условиях конфликта. Основным показателем эффективной подготовки социальных работников к взаимодействию в конфликте является конфликтологическая компетентность.

Конфликтологическая компетентность — интегративное свойство личности педагога, включающее: систему знаний о конфликте, способах взаимодействия, стратегиях поведения в конфликте и способах их разрешения; умения и навыки взаимодействия в конфликте на основе диалога, сотрудничества, взаимопонимания; способности реализации диалоговых моделей взаимодействия в конфликте для конструктивного разрешения конфликта на основе сотрудничества; ценностные и мировоззренческие установки, направленные на гармонизацию отношений, сотрудничество, диалог, толерантность, терпимое отношение к другой точке зрения, к другому мнению, творчество и самообразование.

Когнитивной составляющей конфликтологической компетентности является конфликтологическая грамотность, которая включает знания о конфликте и умения осуществлять взаимодействие в условиях конфликта на основе диалога, активизирует такие функции, как диагностическая, интегративная, стабилизирующая, ценностная, рефлексивная, профилактическая и др.

Деятельность социального педагога по созданию диалоговой среды способствует предупреждению нежелательных конфликтов между коллегами и клиентами, эффективному поведению и конструктивному разрешению конфликтов. Диалоговый характер взаимодействия в конфликте обусловливает отказ от использования стратегий принуждения и подавления к стратегиям сотрудничества и компромисса.

Для того чтобы социальному работнику эффективно выполнять функции предупреждения и разрешения конфликтов с клиентами, необходимо самому владеть компетенциями построения эффективного взаимодействия. Развитие таких компетенций происходит постепенно, этому процессу могут помочь различные упражнения, тренинги. Приведем ряд тренинговых упражнений, предлагаемых В. И. Андреевым^[1].

Любые упражнения требуют импровизации, имитации. Тренинги можно организовывать в социозащитных учреждениях среди специалистов, на курсах повышения квалификации и т. д. При проведении тренинга предлагаются различные ситуации, которые можно использовать в процессе тренинговых занятий.

• 1. Спор с начальником о повышении заработной платы.
• 2. Спор, который начинается с ситуации: «Я слышал, что вы про меня сказали… (например, какую-то явную клевету)».
• 3. Спор-дискуссия по материалам прочитанной книги, просмотренных фильма, телепередачи.
• 4. Спор, который начинается с ситуации: «Если вы не понимаете, не разбираетесь в этом деле, то скажите об этом честно…».
• 5. Спор-конфликт на тему «Кому дать премию в нашем коллективе?». Описывается некая ситуация, например, кто как работал при разъяснении пожилым клиентам изменений в пенсионном обеспечении. Каждому дается роль и разыгрывается ситуация.
• 6. Спор-конфликт на тему «Кому отвечать за развал работы в нашем коллективе?». Каждому дается роль, начинается дискуссия, которая перерастает в конфликт.
• 7. Разыгрывается спорная и даже конфликтная ситуация типа «Кому дать премию в нашем коллективе?». Каждому из участников предлагается роль. Задача — тренинг по использованию следующих приемов разрешения конфликта: компромисс, деловой анализ ситуации, доказательство, шутка, авторитетное суждение, временный отказ от своей прежней позиции, ультиматум, четкая разработка критериев и их обоснование и др.
• 8. Разыгрывается ситуация нечаянного нанесения оскорбления. Задача — найти как можно больше приемов и способов выхода из сложившейся ситуации.
• 9. Дается задание прочитать книгу, после чего организуется спор-дискуссия на тему «Критический анализ прочитанного».

В процессе такого тренинга важно отрабатывать поиск разнообразных способов из сложившейся ситуации.

Упражнение «Размышления о конфликтах«^[2]

Данное упражнение используется с целью привлечения участников к размышлению о конфликтах и поведении в них. Для проведения этой игры нужны бумага, ручка. Ведущий просит записать предлагаемые слова, подобрать к каждому из предложенных слов краткое определение и составить два-три предложения с этими словами:

• — ситуация;
• — проблема;
• — разногласия;
• — конфликт;
• — конфронтация;
• — сотрудничество;
• — кооперация;
• — улаживание.

Если у кого-то возникнут проблемы при выполнении задания, можно немного ему помочь. Участники дают определение своими словами, свою интерпретацию. Затем все обмениваются результатами, которые получились при выполнении заданий. В ходе представления своих заданий организуется дискуссия, обсуждение.

• [1] Андреев В. И. Основы педагогической конфликтологии. М., 1995.
• [2] Ликсон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. СПб.: Питер, 1997.