Маркетинг в отраслях и сферах деятельности часть 1 (код МОС1) , 30 заданий по 5 тестовых вопроса

Задание 1.

Вопрос 1. Как называется система управления производственно-сбытовой деятельностью предприятия, направленная на получение прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия и процессы?

1) фандрайзинг;

2) сорсинг;

3) маркетинг;

4) брэндинг;

5) аутотренинг.

Вопрос 2. Где и когда возник термин «маркетинг»?

1) 19 в., Россия;

2) 20-е годы, США;

3) 50-ые годы, Япония;

4) 50-ые годы, США;

5) 80-ые годы, Россия.

Вопрос 3. Сколько стадий включает в себя эволюция маркетинга?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 6.

Вопрос 4. Как называется стадия развития маркетинга, которая исходит из того, что потребители благосклонны к продукту с наилучшими потребительскими свойствами, поэтому организация должна его непрерывно совершенствовать?

1) производственная концепция;

2) продуктовая концепция;

3) концепция продажи;

4) концепция маркетинга;

5) концепция социально-этического маркетинга.

Вопрос 5. Как называется стадия развития маркетинга, которая исходит из того, чтобы сделать понравившийся потребителям продукт доступным для широкого круга потребителей, необходимо повышать эффективность производства и распределительной системы:

1) производственная концепция;

2) продуктовая концепция;

3) концепция продажи;

4) концепция маркетинга;

5) концепция социально-этического маркетинга.

Задание 2.

Вопрос 1. Как называется стадия развития маркетинга, которая исходит из того, что потребитель не будет покупать продукты организации в достаточном объеме, если она не предпримет необходимых, порой агрессивных, усилий по их продвижению и продаже?

1) производственная концепция;

2) продуктовая концепция;

3) концепция продажи;

4) концепция маркетинга;

5) концепция социально-этического маркетинга.

Вопрос 2. Как называется стадия развития маркетинга, которая предполагает, что достижение целей организации зависит от того, насколько успешно она изучила запросы потребителей и удовлетворила их наиболее полно и эффективно по сравнению с конкурентами?

1) производственная концепция;

2) продуктовая концепция;

3) концепция продажи;

4) концепция маркетинга;

5) концепция социально-этического маркетинга.

Вопрос 3. Как называется концепция маркетинга, которая основана на том, что деятельность организации должна быть признана обществом?

1) производственная концепция;

2) продуктовая концепция;

3) концепция продажи;

4) концепция маркетинга;

5) концепция социально-этического маркетинга.

Вопрос 4. Какие Вы знаете объекты маркетинговых исследований?

1) внешняя предпринимательская среда, рынок;

2) потребитель, конкуренты;

3) внешняя предпринимательская среда, потребители;

4) рынок, конкуренты;

5) внешняя предпринимательская среда, рынок, потребитель, конкуренты.

Вопрос 5. Как называется обработка уже существующей вторичной информации («исследование за письменным столом»)?

1) кабинетное исследование;

2) полевое исследование;

3) внешнее исследование;

4) внутреннее исследование;

5) фирменное исследование.

Задание 3.

Вопрос 1. Как называется сбор и обработка первичных данных специально для конкретного маркетингового анализа?

1) кабинетное исследование;

2) полевое исследование;

3) внешнее исследование;

4) внутреннее исследование;

5) фирменное исследование.

Вопрос 2. Когда понятие маркетинг было внедрено в японскую экономику?

1) в 1955 году,

2) в 1945 году;

3) в 1965 году;

4) в 1935 году;

5) в 1885 году.

Вопрос 3. Какие крупные династии фабрикантов России вышли из среды старообрядцев?

1) Морозовы, Гучковы;

2) Солдатенковы, Хлудовы;

3) Рябушинские, Рокфеллеры;

4) Морозовы, Гучковы, Солдатенковы, Хлудовы, Рябушинские, Рокфеллеры;

5) Морозовы, Гучковы, Солдатенковы, Хлудовы, Рябушинские.

Вопрос 4. Когда была акционирована почти вся крупная промышленность царской России?

1) к началу 1914 г.;

2) к началу 1917 г.;

3) к началу 1905 г.;

4) к началу 1900 г.;

5) к концу 19 в.

Вопрос 5. В чем проявляются исторические корни российского маркетинга?

1) преобразование и внедрение маркетинга необходимо начинать не на макро, — а на микроуровне, на предприятии;

2) преобразование и внедрение маркетинга необходимо начинать на макроуровне;

3) преобразование и внедрение маркетинга необходимо начинать на уровне государственного регулирования;

4) российский маркетинг является уникальным явлением в мировой практике;

5) российский маркетинг абсолютно универсален.

Задание 4.

Вопрос 1. На что должен быть направлен региональный маркетинг?

1) на создание региональных и межрегиональных рынков, способных удовлетворять потребности, как региона, так и страны в целом на основе свободного эквивалентного обмена;

2) на создание инфраструктуры рынка;

3) на продвижение финансовых ресурсов внутри региона;

4) на поддержку формирования технологической среды предприятий;

5) на создание региональных и межрегиональных рынков, способных удовлетворять потребности, как региона, так и страны в целом на основе свободного эквивалентного обмена, на создание инфраструктуры рынка, на продвижение финансовых ресурсов внутри региона, на поддержку формирования технологической среды предприятий.

Вопрос 2. Какие факторы препятствуют применению маркетинга в России в условиях становления рыночных отношений?

1) диктат производителя (монополизм), особенно в сфере сырьевых и энергетических ресурсов;

2) психологические барьеры на пути к рынку;

3) криминогенный характер рыночных отношений;

4) диктат производителя (монополизм), особенно в сфере сырьевых и энергетических ресурсов; психологические барьеры на пути к рынку; криминогенный характер рыночных отношений;

5) диктат производителя (монополизм), особенно в сфере сырьевых и энергетических ресурсов; психологические барьеры на пути к рынку.

Вопрос 3. Какое из приведенных высказываний является ложным?

1) представляется, что в нашей стране в настоящее время применение маркетинга как целостной концепции рыночного управления скорее правило, нежели исключение;

2) речь идет в первую очередь об организациях, выпускающих продукцию или оказывающих услуги, предназначенные для массового потребителя;

3) организации действуют в условиях конкурентной борьбы на рынках, где доминируют потребители, и когда у руководства организаций существуют условия принятия самостоятельных согласованных решений по всем элементам комплекса маркетинга;

4) к числу таких организаций относятся, прежде всего, частные и акционерные предприятия небольших и средних размеров, которые быстрее адаптируются к рыночной экономике;

5) более реальным для нашей страны в существующих условиях является использование групп взаимосвязанных методов и средств маркетинговой деятельности, а также отдельных элементов маркетинга

Вопрос 4. На сколько групп может быть разделен маркетинг в соответствии с основанием «область действия»?

1) на 3;

2) на 4;

3) на 5;

4) на 6;

5) на 7.

Вопрос 5. На сколько групп может быть разделен маркетинг в соответствии с основанием «сфера действия»?

1) на 3;

2) на 4;

3) на 5;

4) на 6;

5) на 7.

Задание 5.

Вопрос 1. На сколько групп может быть разделен маркетинг в соответствии с основанием «вид деятельности»?

1) на 3;

2) на 4;

3) на 5;

4) на 6;

5) на 7.

Вопрос 2. Что является сферой деятельности финансового маркетинга?

1) биржевой рынок;

2) финансовый рынок;

3) валютная биржа;

4) рынок среднесрочных кредитов;

5) товарная биржа.

Вопрос 3. Как называется системный подход инвесторов-продавцов к управлению реализацией финансовых активов (денег, ценных бумаг, драгоценных металлов и камней) и инвесторов-покупателей к управлению накоплением финансовых активов?

1) индустриальный маркетинг;

2) финансовый маркетинг;

3) инвестиционный маркетинг;

4) маркетинг товаров и услуг;

5) промышленный маркетинг.

Вопрос 4. На сколько групп может быть расклассифицирован спрос на финансовые активы по психофизиологической реакции инвесторов-покупателей?

1) на 2;

2) на 3;

3) на 4;

4) на 5;

5) на 6.

Вопрос 5. Как называется устойчивый спрос на отдельные виды финансовых активов, постоянно предоставляемых продавцам этих активов?

1) Фиксированный спрос,

2) Альтернативный спрос,

3) Импульсный спрос;

4) Периодический спрос;

5) Сезонный спрос.

Задание 6.

Вопрос 1. Как называется спрос по выбору, когда вкладчик, после анализа своих финансовых возможностей, степени доходности, выгодности риска, принимает решение о вложении капитала в финансовый актив?

1) фиксированный спрос,

2) альтернативный спрос,

3) импульсный спрос;

4) периодический спрос;

5) сезонный спрос.

Вопрос 2. Как называется неожиданный спрос, когда инвестор-покупатель, уже сделавший свой выбор под влиянием совета других покупателей, знакомых, рекламы или иных факторов, меняет свое решение?

1) фиксированный спрос,

2) альтернативный спрос,

3) импульсный спрос;

4) периодический спрос;

5) сезонный спрос.

Вопрос 3. Как классифицируется спрос на финансовые активы по основанию «степень удовлетворения потребностей инвесторов-покупателей»?

1) фиксированный спрос, альтернативный спрос, импульсный спрос;

2) периодический спрос; сезонный спрос;

3) реализованный спрос, неудовлетворенный спрос, формирующийся спрос;

4) фиксированный спрос, альтернативный спрос, импульсный спрос; периодический спрос; сезонный спрос;

5) фиксированный спрос, альтернативный спрос, импульсный спрос; периодический спрос; сезонный спрос; реализованный спрос, неудовлетворенный спрос, формирующийся спрос.

Вопрос 4. Как называется разрыв между минимальной ценой предложения и максимальной ценой спроса?

1) маржа;

2) спрэд;

3) прибыль;

4) опцион;

5) фьючерс.

Вопрос 5. Сколько стадий характерно для жизненного цикла финансового актива?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 6.

Задание 7.

Вопрос 1. Под воздействием каких факторов складывается цена хозяйствующего субъекта?

1) чистой прибыли, размера банковского процента за кредит;

2) балансовой стоимости активов хозяйствующего субъекта, чистой прибыли;

3) размера банковского процента за кредит, чистой прибыли;

4) чистой прибыли, размера банковского процента за кредит, балансовой стоимости активов хозяйствующего субъекта, чистой прибыли;

5) чистой прибыли, размера банковского процента за кредит, балансовой стоимости активов хозяйствующего субъекта, чистой прибыли, размера организации.

Вопрос 2. Какова формула зависимости цены хозяйствующего субъекта от чистой прибыли, банковского процента за кредит, балансовой стоимости активов?

1) Ц = ч/п — К;

2) Ц = п/ч — К;

3) Ц = к/ч — П;

4) Ц = ч/п + К;

5) Ц= п/ч + К.

Вопрос 3. Каковы основные принципы, на которых базируется реклама?

1) правдивости (достоверности), конкретности (простой и убедительный язык, обеспечивающий доходность рекламы),

2) целенаправленности, плановости,

3) правдивости (достоверности), конкретности (простой и убедительный язык, обеспечивающий доходность рекламы), целенаправленности,

4) конкретности (простой и убедительный язык, обеспечивающий доходность рекламы), целенаправленности, плановости,

5) правдивости (достоверности), конкретности (простой и убедительный язык, обеспечивающий доходность рекламы), целенаправленности, плановости.

Вопрос 4. Сколько Вы можете назвать основных функций финансового маркетинга?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 6.

Вопрос 5. Сколько видов деятельности включают в себя маркетинговые исследования в финансовой сфере?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 6.

Задание 8.

Вопрос 1. Какие виды деятельности включают в себя маркетинговое исследование в финансовой сфере?

1) изучение поведения инвестора-покупателя и инвестора-продавца на финансовом рынке; анализ возможностей финансового рынка и его секторов;

2) изучение финансовых активов по их качеству, привлекательности и др.; анализ реализации финансовых активов;

3) изучение конкурентов;

4) выбор «ниши» рынка, т. е. наиболее благоприятного сегмента финансового рынка;

5) изучение поведения инвестора-покупателя и инвестора-продавца на финансовом рынке; анализ возможностей финансового рынка и его секторов; изучение финансовых активов по их качеству, привлекательности и др.; анализ реализации финансовых активов; изучение конкурентов; выбор «ниши» рынка, т. е. наиболее благоприятного сегмента финансового рынка.

Вопрос 2. На какие группы подразделяется маркетинг исследований и проектов развития?

1) маркетинг прикладных проектов исследования (идей), маркетинг конкретных результатов исследования;

2) маркетинг проектов развития, маркетинг прикладных проектов исследования (идей);

3) маркетинг конкретных результатов исследования, маркетинг проектов развития;

4) маркетинг прикладных проектов исследования (идей), маркетинг конкретных результатов исследования, маркетинг проектов развития;

5) финансовый маркетинг, маркетинг прикладных проектов исследования (идей), маркетинг конкретных результатов исследования, маркетинг проектов развития.

Вопрос 3. Какое из высказываний является ложным?

1) результатами исследования обычно являются цифры;

2) результатами исследования обычно являются заявки на изобретение;

3) результатами исследования обычно являются прототипы, обоснования;

4) результатами исследования обычно являются приборы для измерения каких-либо параметров, улучшение качества лабораторных процессов и т. д.;

5) результатом исследования часто является законченный продукт.

Вопрос 4. Какие шаги необходимо, прежде всего, предпринять при начале переговоров с потенциальным потребителем результатов исследования?

1) оформить патент;

2) оформить заявку на изобретение;

3) подписать соглашение о неразглашении коммерческой тайны;

4) оформить патент; оформить заявку на изобретение; подписать соглашение о неразглашении коммерческой тайны;

5) оформить патент; оформить заявку на изобретение.

Вопрос 5. Как называются временные рамки, в которых проект проходит от задумки до внедрения готового продукта или идеи на рынке?

1) «время на рынке»;

2) «время до рынка»;

3) «время продвижения»;

4) «время внедрения»;

5) «время разработки».

Задание 9.

Вопрос 1. Какие элементы должно содержать в себе предложение проекта разработок (дайте наиболее полный ответ)?

1) анализ стоимости и прибыльности; тщательное планирование и расписание деятельности;

2) доказательство вашего профессионального опыта и навыков; конкретное предложение по конфиденциальности результатов;

3) предложение по правам собственности; описание содержания работ на языке и с учетом терминологии клиента;

4) анализ стоимости и прибыльности; тщательное планирование и расписание деятельности; доказательство вашего профессионального опыта и навыков; конкретное предложение по конфиденциальности результатов; предложение по правам собственности; описание содержания работ на языке и с учетом терминологии клиента;

5) анализ стоимости и прибыльности; тщательное планирование и расписание деятельности; доказательство вашего профессионального опыта и навыков; конкретное предложение по конфиденциальности результатов; предложение по правам собственности.

Вопрос 2. На какие укрупненные группы могут быть разделены инновации?

1) на продуктовые инновации и технологические проекты;

2) на технологические проекты и организационно-управленческие инновации;

3) на продуктовые и организационно-управленческие инновации;

4) на продуктовые, организационно-управленческие инновации и технологические проекты;

5) на продуктовые, организационно-управленческие инновации и технологические проекты, математические и физические модели.

Вопрос 3. Какие существуют признаки классификации инноваций?

1) распространенность, место в производственном цикле;

2) преемственность, охват рынка;

3) степень новизны, инновационный потенциал;

4) распространенность, место в производственном цикле, преемственность, охват рынка, степень новизны;

5) распространенность, место в производственном цикле, преемственность, охват рынка, степень новизны, инновационный потенциал.

Вопрос 4. На сколько групп делятся инновации по основанию «инновационный потенциал»?

1) на 2;

2) на 3;

3) на 4;

4) на 5;

5) на 6.

Вопрос 5. Как называются принципиально новые изделия и технологии?

1) модифицирующие инновации;

2) радикальные инновации;

3) комбинаторные инновации;

4) модифицирующие и радикальные инновации;

5) комбинаторные и радикальные инновации.

Задание 10.

Вопрос 1. Как называются инновации, которые представляют собой новое сочетание уже известных элементов?

1) модифицирующие инновации;

2) радикальные инновации;

3) комбинаторные инновации;

4) модифицирующие и радикальные инновации;

5) комбинаторные и радикальные инновации.

Вопрос 2. Как называются инновации, которые направлены на улучшение или дополнение существующих продуктов?

1) модифицирующие инновации;

2) радикальные инновации;

3) комбинаторные инновации;

4) модифицирующие и радикальные инновации;

5) комбинаторные и радикальные инновации.

Вопрос 3. На сколько групп подразделяются инновации в соответствии с основанием «отношение к прототипу»?

1) на 3;

2) на 4;

3) на 5;

4) на 6;

5) на 7.

Вопрос 4. Как определяется абсолютная новизна инновации?

1) аналоги предлагаемому новшеству отсутствуют;

2) относительно выбранного признака или группы признаков;

3) затраты на НИОКР, освоение и использование, отнесенные к объему полезной работы, ниже чем у заменяемой;

4) лучшие производительные или потребительские свойства;

5) успех инновации на рынке.

Вопрос 5. Какое основание лежит в основе разделения инноваций на новые для отрасли в мире; на новые для отрасли в стране; на новые для данного предприятия или группы предприятий?

1) тип новизны;

2) охват ожидаемой доли рынка;

3) распространенность инновации;

4) отношение к прототипу;

5) инновационный потенциал.

Задание 11.

Вопрос 1. Сколько существует видов относительной новизны инноваций?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 1.

Вопрос 2. На сколько основных направлений может быть подразделен производственный маркетинг?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 6.

Вопрос 3. Какое высказывание является ложным?

1) ППТН закупается в больших количествах для производственного потребления и участвует в производственно-технологическом процессе, что обусловливает необходимость оценки качества и его соответствия предъявляемым требованиям;

2) при производстве ППТН производитель не ориентируется на конкретного конечного потребителя;

3) ППТН в среднем на 70% реализуется конечному потребителю;

4) ТНП закупаются для личного использования в ограниченных количествах, они не участвуют в производственном процессе и не входят в себестоимость готовой продукции;

5) Решение о покупке ТНП принимается обычно единолично.

Вопрос 4. Какие этапы проходит процесс маркетинга на промышленных предприятиях?

1) исследование рынка, замысел и проектирование товара;

2) производство товара и процесс коммерциализации, серийное производство;

3) налаживание системы сбыта и послепродажного обслуживания, обратная связь с потребителем;

4) замысел и проектирование товара, производство товара и процесс коммерциализации;

5) исследование рынка, замысел и проектирование товара, производство товара и процесс коммерциализации, серийное производство, налаживание системы сбыта и послепродажного обслуживания, обратная связь с потребителем.

Вопрос 5. Вставьте пропущенные значения в предложение: «Правило Парето: … произведенной продукции отгружается … покупателей, то есть … продукции реализуется крупным оптом».

1) 80%, 20%, 80%;

2) 20%, 80%, 80%;

3) 80%, 80%, 20%,

4) 20%, 20%, 20%;

5) 80%, 80%, 80%.

Задание 12.

Вопрос 1. Что является целью маркетинга сферы обращения?

1) довести до промежуточного оптового покупателя товар необходимого качества, полученного в процессе производства;

2) снабдить товар дополнительными услугами для облегчения процесса транспортировки;

3) снабдить товар дополнительными услугами для облегчения процесса потребления;

4) довести до промежуточного оптового покупателя товар необходимого качества, полученного в процессе производства, снабдить товар дополнительными услугами для облегчения процесса транспортировки;

5) довести до промежуточного оптового покупателя товар необходимого качества, полученного в процессе производства, снабдить товар дополнительными услугами для облегчения процесса транспортировки; снабдить товар дополнительными услугами для облегчения процесса потребления.

Вопрос 2. На какие группы подразделяется производственный маркетинг в зависимости от вида покупателя (цели покупки)?

1) ППТН и ТНП;

2) производство — обращение — потребление;

3) промышленный и потребительский;

4) оптовый и розничный;

5) массовый и индивидуальный.

Вопрос 3. Отношения между какими субъектами рынка входят в систему промышленного маркетинга?

1) отношения между промышленными и торговыми фирмами,

2) отношения между строительными и транспортными организациями,

3) отношения между банковскими и страховыми учреждениями,

4) отношения между фирмами и индивидуалами,

5) отношения между всеми компаниями на рынке, отношения между фирмами и индивидуалами.

Вопрос 4. Каковы основные классификационные признаки ППТН?

1) происхождение, участие в процессе производства;

2) участие в процессе производства, назначение;

3) назначение, физическое состояние;

4) физическое состояние, происхождение;

5) происхождение, участие в процессе производства, назначение, физическое состояние, происхождение.

Вопрос 5. Как называются первичные товары для промышленности?

1) Объекты капитального строительства;

2) сырье;

3) полуфабрикаты;

4) комплектующие;

5) детали и оборудование.

Задание 13.

Вопрос 1. Какими отраслями промышленности поставляются сырьевые товары?

1) обрабатывающей промышленностью, сельским хозяйством;

2) сельским хозяйством, рыболовством;

3) лесной и горнодобывающей промышленностью;

4) обрабатывающей промышленностью, сельским хозяйством; лесной и горнодобывающей промышленностью;

5) сельским хозяйством и рыболовством, лесной и горнодобывающей промышленностью.

Вопрос 2. Вставьте пропущенные данные в предложение: «Сырьевые товары обычно на … продаются конечному потребителю и контролируются крупными промышленными корпорациями и только на … на свободном рынке».

1) 80%, 20%;

2) 20%, 80%;

3) 30%, 70%;

4) 70%, 30%;

5) 10%, 90%.

Вопрос 3. Как называются материалы, которые полностью участвуют в процессе производства и многие из них полностью входят в готовое изделие, а некоторые оказывают влияние на производственный процесс своим присутствием (катализаторы)?

1) основные;

2) вспомогательные;

3) прямые;

4) косвенные;

5) переменные.

Вопрос 4. Что из перечисленного относится к основным материалам?

1) горюче-смазочные материалы (ГСМ), краски, лаки, мыло и моющие средства, обтирочные материалы, канцтовары, различные эксплуатационные материалы;

2) лесоматериалы (древесина, пропсы, балансы, пиломатериалы, шпалы, слиперы, фанера), стройматериалы (цемент, щебень, известь, полимерные смолы, битумы, графит, бетон, гипс, песок, глина, асбест), кабельная продукция, электроизоляционные материалы, абразивные материалы, текстильные изделия (пряжа, нитки, ткани), продукты химической промышленности (пластмассы, стекло) и т. п.

3) лесоматериалы (древесина, пропсы, балансы, пиломатериалы, шпалы, слиперы, фанера), стройматериалы (цемент, щебень, известь, полимерные смолы, битумы, графит, бетон, гипс, песок, глина, асбест), горюче-смазочные материалы (ГСМ), краски, лаки, мыло и моющие средства, обтирочные материалы, канцтовары, различные эксплуатационные материалы;

4) кабельная продукция, электроизоляционные материалы, абразивные материалы, текстильные изделия (пряжа, нитки, ткани), продукты химической промышленности (пластмассы, стекло), горюче-смазочные материалы (ГСМ), краски, лаки, мыло и моющие средства, обтирочные материалы, канцтовары, различные эксплуатационные материалы;

5) горюче-смазочные материалы (ГСМ), краски, лаки, мыло и моющие средства, обтирочные материалы, канцтовары, различные эксплуатационные материалы; лесоматериалы (древесина, пропсы, балансы, пиломатериалы, шпалы, слиперы, фанера), стройматериалы (цемент, щебень, известь, полимерные смолы, битумы, графит, бетон, гипс, песок, глина, асбест), кабельная продукция, электроизоляционные материалы, абразивные материалы, текстильные изделия (пряжа, нитки, ткани), продукты химической промышленности (пластмассы, стекло) и т. п.

Вопрос 5. Что относится к полуфабрикатам?

1) прокатную продукцию, листовое железо, профильные металлы, швеллер, трубы, поковки, штамповки, проволоку и проволочные изделия, основные химические полуфабрикаты (этилен, флор), пластмассы, и т. п.;

2) горюче-смазочные материалы (ГСМ), краски, лаки, мыло и моющие средства, обтирочные материалы, канцтовары, различные эксплуатационные материалы;

3) лесоматериалы (древесина, пропсы, балансы, пиломатериалы, шпалы, слиперы, фанера), стройматериалы (цемент, щебень, известь, полимерные смолы, битумы, графит, бетон, гипс, песок, глина, асбест), кабельная продукция, электроизоляционные материалы, абразивные материалы, текстильные изделия (пряжа, нитки, ткани), продукты химической промышленности (пластмассы, стекло) и т. п.;

4) горюче-смазочные материалы (ГСМ), краски, лаки, мыло и моющие средства, обтирочные материалы, канцтовары, различные эксплуатационные материалы; лесоматериалы (древесина, пропсы, балансы, пиломатериалы, шпалы, слиперы, фанера), стройматериалы (цемент, щебень, известь, полимерные смолы, битумы, графит, бетон, гипс, песок, глина, асбест), кабельная продукция, электроизоляционные материалы, абразивные материалы, текстильные изделия (пряжа, нитки, ткани), продукты химической промышленности (пластмассы, стекло) и т. п.

5) обтирочные материалы, канцтовары, различные эксплуатационные материалы; лесоматериалы (древесина, пропсы, балансы, пиломатериалы, шпалы, слиперы, фанера), стройматериалы (цемент, щебень, известь, полимерные смолы, битумы, графит, бетон, гипс, песок, глина, асбест), кабельная продукция.

Задание 14.

Вопрос 1. Что относится к взаимодополняющим деталям?

1) прокатная продукция, листовое железо, профильные металлы, швеллер, трубы, поковки, штамповки, проволока и проволочные изделия, основные химические полуфабрикаты (этилен, флор), пластмассы, и т. п.;

2) болты, гайки, винты, скрепки, подшипники и т. д.;

3) горюче-смазочные материалы (ГСМ), краски, лаки, мыло и моющие средства, обтирочные материалы, канцтовары, различные эксплуатационные материалы;

4) лесоматериалы (древесина, пропсы, балансы, пиломатериалы, шпалы, слиперы, фанера), стройматериалы (цемент, щебень, известь, полимерные смолы, битумы, графит, бетон, гипс, песок, глина, асбест), кабельная продукция, электроизоляционные материалы, абразивные материалы, текстильные изделия (пряжа, нитки, ткани), продукты химической промышленности (пластмассы, стекло) и т. п.;

5) прокатная продукция, листовое железо, профильные металлы, швеллер, трубы, поковки, штамповки, проволока и проволочные изделия, основные химические полуфабрикаты (этилен, флор), пластмассы, и т. п.; болты, гайки, винты, скрепки, подшипники и т. д.; горюче-смазочные материалы (ГСМ), краски, лаки, мыло и моющие средства, обтирочные материалы, канцтовары, различные эксплуатационные материалы; лесоматериалы (древесина, пропсы, балансы, пиломатериалы, шпалы, слиперы, фанера), стройматериалы (цемент, щебень, известь, полимерные смолы, битумы, графит, бетон, гипс, песок, глина, асбест), кабельная продукция, электроизоляционные материалы, абразивные материалы, текстильные изделия (пряжа, нитки, ткани), продукты химической промышленности (пластмассы, стекло) и т. п.

Вопрос 2. Какое бывает оборудование?

1) основное и дополнительное;

2) основное и вспомогательное;

3) тяжелое, среднее, легкое;

4) большое и маленькое;

5) крупное и не очень.

Вопрос 3. Что относится к основному оборудованию?

1) прокатная продукция, листовое железо, профильные металлы, швеллер, трубы, поковки, штамповки, проволоку и проволочные изделия, основные химические полуфабрикаты (этилен, флор), пластмассы, и т. п.;

2) болты, гайки, винты, скрепки, подшипники и т. д.;

3) горюче-смазочные материалы (ГСМ), краски, лаки, мыло и моющие средства, обтирочные материалы, канцтовары, различные эксплуатационные материалы;

4) лесоматериалы (древесина, пропсы, балансы, пиломатериалы, шпалы, слиперы, фанера), стройматериалы (цемент, щебень, известь, полимерные смолы, битумы, графит, бетон, гипс, песок, глина, асбест), кабельная продукция, электроизоляционные материалы, абразивные материалы, текстильные изделия (пряжа, нитки, ткани), продукты химической промышленности (пластмассы, стекло) и т. п.;

5) кузнечно-прессовое, металлорежущие станки, компрессоры, вентиляторы, электродвигатели, трансформаторы, сварочное оборудование, оборудование для разных отраслей промышленности (пищевой, текстильной, обувной и т. д.) и т. п.

Вопрос 4. Чем может быть охарактеризовано оборудование?

1) производственной мощностью (производительностью), сроком службы (износостойкость моральная и физическая);

2) надежностью (безаварийная служба), гарантийным сроком службы;

3) ремонтопригодностью (степень трудоемкости выполнения ремонта), комплектностью его поставки и т. д.;

4) эргономическими характеристиками;

5) производственной мощностью (производительностью), сроком службы (износостойкость моральная и физическая), надежностью (безаварийная служба), гарантийным сроком службы, ремонтопригодностью (степень трудоемкости выполнения ремонта), комплектностью его поставки и т. д., эргономическими характеристиками.

Вопрос 5. Что относят к объектам капитального строительства?

1) прокатную продукцию, листовое железо, профильные металлы, швеллер, трубы, поковки, штамповки, проволоку и проволочные изделия, основные химические полуфабрикаты (этилен, флор), пластмассы, и т. п.;

2) болты, гайки, винты, скрепки, подшипники и т. д.;

3) горюче-смазочные материалы (ГСМ), краски, лаки, мыло и моющие средства, обтирочные материалы, канцтовары, различные эксплуатационные материалы;

4) здания и сооружения;

5) кузнечно-прессовое оборудование, металлорежущие станки, компрессоры, вентиляторы, электродвигатели, трансформаторы, сварочное оборудование, оборудование для разных отраслей промышленности (пищевой, текстильной, обувной и т. д.) и т. п.

Задание 15.

Вопрос 1. Какие основные признаки характеризуют процессы?

1) начало и конец;

2) скорость;

3) начало, продолжение, окончание;

4) продолжительность;

5) скорость; начало, продолжение, окончание; продолжительность.

Вопрос 2. Что означает, что услуга производится в условиях реального времени?

1) услуга материальна;

2) услуга может накапливаться;

3) одновременность производства и потребления услуги;

4) потребитель и производитель услуги выступает в одном лице;

5) при потреблении услуги происходит передача прав собственности.

Вопрос 3. Что означает для производителя такая особенность услуги как «несохраняемость»?

1) если в моменты увеличенного спроса возможности (мощности) организации обслуживания могут не соответствовать этому спросу, это приводит к тому, что покупатели уходят и не ожидают своей очереди, что означает потерю доходов;

2) услугу нельзя изготовить заранее, складировать и предлагать в моменты повышенного спроса;

3) невозможность выставить услугу на витрине;

4) дать возможность ознакомиться с услугой до ее покупки;

5) если в моменты увеличенного спроса возможности (мощности) организации обслуживания могут не соответствовать этому спросу, это приводит к тому, что покупатели уходят и не ожидают своей очереди, что означает потерю доходов; услугу нельзя изготовить заранее, складировать и предлагать в моменты повышенного спроса; невозможность выставить услугу на витрине; дать возможность ознакомиться с услугой до ее покупки.

Вопрос 4. Как называется применение философии маркетинга и его подходов к людям, которые обслуживают покупателей организации так, чтобы их работа персонала была лучше, чем у конкурентов и самое важное, чтобы это различали покупатели?

1) производственный маркетинг;

2) маркетинг персонала;

3) внутренний маркетинг;

4) маркетинг организации;

5) внешний маркетинг.

Вопрос 5. Сколько типов маркетинга включает в себя модель маркетинга услуговой организации?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 6.

Задание 16.

Вопрос 1. Какие существуют основные условия завоевания доверия потенциального клиента — потребителя услуги?

1) осязаемое и зримое деловое предложение (описание, демонстрация, каталог или брошюра);

2) свидетельства других клиентов (вспомните себя в приёмной стоматолога);

3) соответствие поведения фирмы ожиданиям потребителя;

4) осязаемое и зримое деловое предложение (описание, демонстрация, каталог или брошюра); свидетельства других клиентов (вспомните себя в приёмной стоматолога);

5) осязаемое и зримое деловое предложение (описание, демонстрация, каталог или брошюра); свидетельства других клиентов (вспомните себя в приёмной стоматолога). Соответствие поведения фирмы ожиданиям потребителя.

Вопрос 2. Какое из утверждений является истинным?

1) важнейшей особенностью продаж в сфере услуг является то обстоятельство, что покупатель всегда знает, что именно он хочет;

2) покупатель всегда знает рынок;

3) чем больше покупатель узнаёт про то, «как бывает», тем больше он уверен в том, что он выбрал;

4) любой процесс продажи — это тоже услуга;

5) никогда не нужно убирать барьер в виде прилавка и вставать рядом с клиентом лицом к витрине.

Вопрос 3. Как можно услугу сделать осязаемой?

1) услугу также можно сделать осязаемой — сконцентрировать внимание на людях, которые ее оказывают;

2) услугу также можно сделать осязаемой, накапливая ее;

3) услугу также можно сделать осязаемой, повышая на нее цену;

4) услугу также можно сделать осязаемой, если улучшить сервис ее предоставления;

5) услугу также можно сделать осязаемой при условии, что она очень дешева.

Вопрос 4. Из скольких компонентов состоит маркетинг-микс в сфере услуг (по Нилу Бордену)?

1) из 4;

2) из 5;

3) из 6;

4) из 7;

5) из 8.

Вопрос 5. Каков идеальный набор качеств работника сферы услуг?

1) учтивость, отзывчивость, инициативность;

2) доброжелательность, способность принимать решения;

3) компетентность, учтивость, о