Понятие услуг сферы сервиса и туризма

Туристские и экскурсионные услуги

Сервисная деятельность по оказанию туристских и экскурсионных услуг обеспечивает потребителям возможность отдыха в регионах с наиболее привлекательными геоклиматическими условиями или в процессе путешествий.

Туризм — это временные выезды (путешествия) граждан из мест постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально — деловых, спортивных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

Туристом является гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально — деловых, спортивных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 ч до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.

Экскурсия — это это временные выезды (путешествия) граждан из мест постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально — деловых, спортивных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч и без ночевки в посещаемой стране (месте) временного пребывания.

Экскурсантом является гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально — деловых, спортивных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч и без ночевки.

В рамках сервисной деятельности организации предлагают туристско — экскурсионное обслуживание, которое направлено на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах. Комплекс услуг, предлагаемых потребителям, называется туристским продуктом. В качестве туристского продукта выступает туристский тур. Туристский продукт реализуют потребителям туроператоры и турагенты.

Сервисная деятельность включает оказание следующих видов услуг:

• · услуги туроператора по организации внутреннего, выездного, въездного туризма;
• · услуги турагента;
• · услуги при самодеятельном туризме;
• · экскурсионные услуги.

Туристская услуга — это результат деятельности организаций или индивидуальных предпринимателей по удовлетворению потребностей туристов в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Экскурсионная услуга — это туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов (экскурсантов), включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий.

Деятельность по реализации туристско — экскурсионных услуг выполняют туроператоры и турагенты.

Туроператор — это организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации тура.

Турагент — это организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации тура.

Туристские путешествия и экскурсии организуются по маршруту путешествия, в соответствии с которым туристы посещают разнообразные географические пункты и места.

Сведения о туристском путешествии, перечне услуг и условиях обслуживания указываются в программе путешествия — документе, содержащем исчерпывающую информацию о предоставляемых туристу услугах и времени их предоставления по маршруту путешествия.

Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать:

• · услуги по организации проживания туристов;
• · услуги по организации питания туристов;
• · услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта;
• · услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий;
• · услуги гидов — переводчиков.

Услуги при самодеятельном туризме могут включать:

• · предоставление информационных материалов, туристских схем, описание маршрутов естественных препятствий, объектов;
• · консалтинговые услуги, включающие вопросы организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах и др.;
• · посреднические услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах;
• · обучение основам туристских и альпинистских навыков.

Экскурсионные услуги могут включать организацию экскурсий и услуги экскурсовода.

В рамках обслуживания туристам может предоставляться трансфер — услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место) временного пребывания до места размещения и обратно, а также любой другой перевозке в пределах страны (места) временного пребывания, предусмотренной программой путешествия. В качестве перевозчика выступают организация или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги по перевозке туристов различными видами транспорта.