Управление процессом принятия решения о покупке средствами маркетинга

В условиях насыщенного потребительского рынка работа с потребителем — анализ, прогноз поведения потребителя, должна стать повседневной составляющей профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга услуг. На наш взгляд, в маркетинговой практике производители и продавцы услуг и товаров должны стремиться, и имеют возможность оказывать влияние не только и не столько на потребителя, сколько на процесс принятия потребителем решения о покупке, который является неотъемлемой частью поведения потребителя.

Актуальностью на сегодняшний день, является это принципиальное отличие от теории и практики классического маркетинга, который предлагает приемы управления поведением потребителя, базирующиеся на постоянно растущем информационном воздействии на покупателя.

Важность управления поведением потребителей на различных стадиях процесса принятия решения о покупке средствами маркетинговых коммуникаций признается в работах И. В. Алешиной, Р. Блэкуэлла, Ф. Вебстера, И. Винда, Д. Говарда, В. Зайтамла, П. Миниарди, Д. Энджела, Д. Шета и др.

Объектом исследования настоящей курсовой работы является система взаимодействия конечных потребителей и предприятий, предоставляющих товары и услуги.

Предметом исследования является процесс управления принятия решения о покупке средствами интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Цель работы заключается в исследовании теоретических и методических рекомендаций по использованию средств интегрированных маркетинговых коммуникаций для управления процессом принятия решений о покупке.

Для достижения указанной цели решаем следующие основные задачи:

 рассмотреть теоретические основы принятия решения о покупке средствами маркетинга;

 проанализировать теоретические подходы к описанию процесса принятия потребителем решения о покупке и рассмотреть его структуру;

 исследовать практическое управление процессом принятия решения о покупке на примере покупки оргтехники;

 рассмотреть специфику и особенности принятия решения о покупке в сфере услуг средствами маркетинга Теоретической и методологической основой курсово й работы являются методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных учёных в области теории маркетинга, маркетинговых коммуникаций, поведения потребителей, рекламного менеджмента. В ходе работы использовалась общенаучная методология, а также системный и процессный подходы.

Теоретической базой исследования являются труды отечественных и зарубежных экономистов, официальные документы, а также материалы научно-практических конференций.