Управление — целенаправленное воздействие на окружающую среду и, следовательно, принятие решения о выборе наиболее целесообразного поведения. Качество продукции является характерным объектом управления, так как ему присуши постоянная тенденция к оптимальному росту и большая неустойчивость, которую необходимо преодолевать, т. е. осуществлять процесс управления.
В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять основных этапов:
1) принятие решений «что производить?» и подготовка технических условий;
2) проверка готовности производства и распределение организационной ответственности;
3) процесс изготовления продукции или предоставления услуг;
4) устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем;
5) разработка долгосрочных планов по качеству;
Осуществление перечисленных этапов невозможно без взаимодействия всех отделов, органов управления фирмой. Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством.
Система управления качеством строительной продукции (СУК СП) — совокупность мероприятий, методов, средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества зданий и сооружений на всех этапах их создания.
Экономическая основа СУК СП — постоянное совершенствование планирования качества продукции и труда, а также способов стимулирования обеспечения и повышения его уровня.
Управление качеством строительной продукции — установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества зданий и сооружений при проектировании, возведении и эксплуатации, осуществяемые благодаря систематическому контролю и целенаправленному воздействию на условия и факторы, влияющие на качество зданий и сооружений.
