Модели и методы диагностики состояния отдельных подсистем организации

Комплексная диагностика состояния бизнес-систем

Комплексная диагностика представляет собой внутренний аудит системы управления и персонала компании, который помогает осмыслить сложившуюся ситуацию и ответить на ряд важных вопросов: Что представляет собой наша организация сегодня? Что происходит в нашей компании? Чего мы достигли, чего — нет? О чем думают сотрудники? Какова их лояльность? Какие у нас накопились трудности и проблемы? В чем их причины? Почему их не удается в полной мере преодолеть? Что нужно изменить для того, чтобы эти проблемы решались легче и быстрее?

При проведении комплексной диагностики могут исследоваться:

• — цели деятельности и развития;
• — факторы, затрудняющие достижение поставленных целей;
• — существующие неопределенности (отсутствие, противоречивость, незавершенность) в целях, связях, нормативах;
• — организационное устройство в виде организационной структуры, формальные и неформальные «горизонтальные» и «вертикальные» коммуникации и распределение полномочий, механизмы принятия решений, противоречия управленческой структуры;
• — технологические особенности организации, взаимодействие бизнеса и поддерживающих подразделений компании, соответствие поддержки перспективам и ожиданиям бизнеса;
• — стиль руководства, индивидуальные и групповые нормы поведения, межличностные конфликты, сложившиеся группы, методы взаимодействия сотрудников;
• — корпоративная культура в ценностях, установках, типах взаимоотношений и взаимодействий сотрудников;
• — взаимодействие с внешней средой, клиентами, партнерами и конкурентами, анализ удовлетворенности этим взаимодействием, качеством оказываемых услуг, противоречия в отношениях с внешней средой [48].

Комплексная организационная диагностика включает в себя:

• 1) комплексную оценку ключевых сотрудников;
• 2) описание ключевых бизнес-процессов по принципу «как есть»;
• 3) анализ бизнес-процессов;
• 4) анализ организационной структуры;
• 5) кадровый аудит;
• 6) анализ документооборота компании;
• 7) анализ деятельности ключевых функциональных подразделений;
• 8) анализ корпоративной культуры;
• 9) другие дополнительные вопросы (исходя из поставленных клиентом задач);
• 10) поиск корневых причин недостаточной доходности бизнеса клиента;
• 11) разработку индивидуальной программы развития бизнеса;
• 12) программу коучинга топ-менеджмента (включая владельцев);
• 13) презентацию и утверждение диагностического отчета.

Комплексная диагностика заканчивается оформлением диагностического отчета и его презентацией для инициаторов диагностики по примерно следующей структуре:

• — определение корневых проблем организации;
• — выявление скрытых возможностей и угроз;
• — определение сильных и слабых сторон организации;
• — оценка конкурентного потенциала организации;
• — выработка рекомендаций по развитию компании.

Контрольные вопросы и задания

• 1. В чем заключается комплексная диагностика?
• 2. Какие показатели исследуются в ходе комплексной диагностики?
• 3. Что включает в себя комплексная диагностика?
• 4. Укажите примерную структуру отчета при проведении комплексной диагностики.