Социально-психологическое влияние структурных элементов коммуникативного процесса на перераспределение ресурсов власти в организации

За короткий период развития в России рыночных отношений, предпринимательства, коммерции возникает интерес людей к сфере управления, так как искусство управления состоит в непосредственной связи с конкурентоспособностью, выживанием и развитием любой экономической общности. Под этим искусством подразумевается создание системы организующих, регулирующих и координирующих воздействий на деятельность людей, направленных на решение стоящих перед ними задач. Если раньше при господствующем наличии государственной монополии на производство и продажу подавляющего числа товаров деятельность организаций базировалась на жёстких централизованных структурах производства, то сегодня, она, во многом, основывается на незакреплённых формально отношениях сотрудников, что оказывает специфическое влияние на общеорганизационную деятельность. Если эти отношения начинают носить не спонтанный, а упорядоченный характер, то цели личности или группы личностей, управляющей этим процессом, с большой вероятностью отличаются от формально закреплённых общеорганизационных целей, что сразу же придаёт негативный оттенок влиянию на общеорганизационную эффективность. Но на сегодняшний день в связи с появлением свободного предпринимательства наличие таких более гибких отношений между сотрудниками организаций практически невозможно исключить. Таким образом, мы можем говорить о наличие следующей проблемы в сфере функционирования организации: с одной стороны, изменения в потоках циркуляции информации вредят эффективности деятельности организации, с другой стороны, наличие таких изменений фактически неизбежно. Отсюда основным решением этой проблемы и, как следствие, темой нашего диссертационного исследования может стать выявление социально-психологического аспекта неформальной циркуляции информации, а также разработка модели по диагностике и снижению негативного влияния последствий наличия этих отношений.

Так как указанная проблема включает в себя ряд других проблем, то проблемное поле данного исследования можно дополнить.

Во-первых, установление неформальных потоков информации в организации крайне трудно зафиксировать по причине ограниченности доступа в круг участвующих в этой циркуляции. Отсюда сложно говорить об их практическом изучении и выявлении закономерностей, подтверждённых на практике.

Во-вторых, в связи с тем, что изучение неформальных потоков информации носит лабораторный характер, то не совсем правомерно говорить о том, что структура этих потоков, выделенная в лабораторных условиях, аналогична или даже идентична реальной структуре в организациях.

Высокая значимость этой проблемы объясняется потребностью членов любой организации в стабильности их деятельности, а также потребностями в безопасности, сохранении имеющихся условий материальной жизни.

Для создания и особенно поддержания в организации адекватной атмосферы для деятельности необходимо разработать социально одобряемую систему воздействия на поведение личностей, которая заключается в формировании особого типа отношений, а именно отношений власти. Одним из ключевых вопросов отношений власти является распределение ресурсов власти. При этом особую важность приобретают не только вопросы ресурсов власти, но и формальные, а особенно неформальные потоки информации в существующей системе властных отношений. Гибкие и действенные способы властного воздействия позволяют создавать устойчивую систему отношений между людьми. Важность изучения ресурсов власти и коммуникаций в организациях определяется, прежде всего, практическими интересами, связанными с обеспечением правильного и грамотного управления человеческими ресурсами в организации. Таким образом, ресурсы власти и процесс коммуникации являются основными категориями диссертационного исследования.

В литературе проблема власти представлена достаточно широко. Однако эти отношения обычно исследовались через призму государства, например, у таких учёных, как Ф. М. Бурлацкий, А. А. Галкин, Д. А. Керимов, Н. И. Конрад и других. В зарубежной литературе проблема ресурсов власти изучена достаточно широко работами М. Вебера, П. Блау, Р. Даля, Д. Истона, М. Крозье, Г. Лассуэла, Р. Мартина, Т. Парсонса, Б. Рассела и многих других. Анализ отечественной и зарубежной литературы позволил выделить следующие специфические черты проведённых ранее исследований:

— В связи с существовавшей «объективной» однонаправленностью властной системы социалистических организаций большая часть отечественных исследований (примерно до середины 90-х годов) обуславливала зависимость распределение властных ресурсов от эффективности трудовой деятельности и, как следствие, вклад каждого индивида в эту деятельность [12, 15, 51]. Современные (после 93−94гг.) отечественные исследования отношений власти в организации достаточно субъективны, то есть, направлены на изучение конкретных организаций [24, 27]. В данном же диссертационном исследовании мы рассматривали вопросы перераспределения ресурсов власти как очень гибкий и изменчивый процесс, зависящий от протекания процесса коммуникации.

— Отношения власти как специфический тип социально-психологических отношений, являющиеся неотъемлемой частью любого вида человеческой деятельности, практически не нашли отражения и в крупных работах зарубежных ученых. Отношения власти обычно исследовались политологами, историками и касались действий не малых, а больших групп, таких, как, например, государство (работы Вебера, П. Блау, Р. Даля, Д. Истона, М. Крозье, Г. Лассуэла, Р. Мартина, Т. Парсонса, Б. Рассела и многих других) [76, 86, 95, 101]. Данные разработки зарубежных ученых в отношении проблемы власти во многом противоречат друг другу, их создатели часто стоят на принципиально противоположных точках зрения относительно природы власти и ее применения в различных социальных структурах. Кроме того, концепции, представленные зарубежными авторами, разработаны для развитых западных стран. В связи с этим для проведения исследования перед нами стоит задача адаптации зарубежных концепций для российской действительности, а также серьезная методологическая проблема взаимоувязки различных концепций власти и поиска своей оригинальной синтезированной концепции.

— Исследования коммуникативного процесса широко представлены работами как отечественных, так и зарубежных авторов: Борева В. Ю., Коваленко А. ВГайды А. В, Вершинина С. Е., Шульца В. JL, Роджерса Б., Шерковина Ю. А. и др. Однако в этих исследованиях [13, 19, 98 и др.] основное внимание уделяется вопросам массовых коммуникаций, либо исследования сетей коммуникации (Grichunas, Byers Р, Страссман, Мильнер, Robbins S. и др.) носят лабораторный характер. Поэтому одной из задач данного диссертационного исследования является адаптация изученных характеристик коммуникативного процесса на организационном уровне.

В целом, можно сказать, что проблема воздействия на организационные каналы коммуникации как средство перераспределения ресурсов власти в организации относится к малоисследованной области социально-психологического знания, что ставит перед исследователем достаточно трудные проблемы. Исследование взаимосвязи между процессом циркуляции информации и распределением ресурсов власти должны привести к разработке новых, более эффективных методов управления. Перечисленные выше группы авторских работ явились необходимой информационной базой при проведении нашего исследования, без которой выполнение поставленной цели оказалось бы недостижимым.

В соответствии с замыслом исследования в качестве цели исследования избрано:

Выявление основных закономерностей и разработка модели социально-психологического влияния структуры коммуникативных сетей на перераспределение ресурсов власти в организации.

Объект исследования.

Распределение ресурсов власти в организации (ресурсы власти существуют как реальность, признаются нами конечными и изменчивыми).

Предмет исследования.

Закономерности социально-психологического влияния структуры коммуникационных сетей на перераспределение ресурсов власти в организации.

Исходя из основных теоретических разработок, а также из приведенного объекта и предмета исследования мы формулируем задачи настоящего исследования. Задачи исследования.

1. Исследовать структурно-динамическую модель процесса коммуникации в организации.

2. Провести анализ специфики взаимосвязи процессов циркуляции информации и распределения ресурсов власти в организации.

3. Выявить основные закономерности влияния структуры коммуникационных сетей на перераспределение ресурсов власти в организации.

4. Разработать модель влияния коммуникативного процесса на перераспределение ресурсов власти в организации.

5. Выявить совокупность социально-психологических механизмов, с помощью которых могут быть нивелированы недостатки функционирования структурных элементов коммуникативного процесса.

Гипотеза исследования.

Независимо от общих характеристик организации (её размеров, длительности существования и сферы деятельности) существует закономерное влияние структуры коммуникационных сетей на перераспределение ресурсов власти в организации. Методы исследования.

В исследовании были использованы следующие методы сбора социально-психологической информации: сравнительный анализ, формализованное интервью, лонгитюдное исследование, проблемно-аналитическая деловая игра, метод экспертных оценок.

Метод обработки полученных данных — компьютерные табуляграммы (парное распределение данных), каждая из которых отражает сочетание ответов по двум вопросам.

Основные положения, выносимые на защиту (рабочие гипотезы):

1. Социально-психологическая специфика коммуникативного процесса является определяющим фактором распределения властных ресурсов в организации;

2. Влияние структуры коммуникативных связей на перераспределение ресурсов власти не зависит от:

— размера организации;

— временных характеристик её существования.

3. Личностные особенности членов организации оказывают значительное влияние не только на характер коммуникативного процесса, но и на объём и качество обладания ресурсами власти.

4. Недостатки функционирования структурных элементов коммуникативного процесса могут быть нивелированы с помощью социально-психологических механизмов как на стадии существования недостатков, так и на стадии их потенциального возникновения, для чего необходимо осуществлять мониторинг процессов циркуляции информации.

Настоящая диссертация включает в себя введение, две главы, заключение и список литературы.

В заключение этого параграфа можно сделать следующие выводы:

Анализу должны подвергаться все нюансы коммуникативного процесса организационной деятельности, включая даже незначительные на первый взгляд детали.

Больший эффект приносит профилактика возможного направления процесса циркуляции информации, чем анализ непосредственной ситуации. Для руководителя может оказаться результативным, например, проведение проблемно — аналитической игры.

В результате проведённого исследования были, во-первых, выявлены основные закономерности, во-вторых, разработана модель социально-психологического влияния структуры коммуникационных сетей на перераспределение ресурсов власти в организации, что позволило, с одной стороны, раскрыть сущность изученного процесса, с другой стороны, наметило основные направления дальнейшего развития проблемы.

После анализа результатов проведённого исследования мы получили подтверждение нашей основной гипотезы, что независимо от общих характеристик организации (её размеров, длительности существования и сферы деятельности) существует закономерное влияние структуры коммуникационных сетей на перераспределение ресурсов власти в организации. Также получили своё подтверждение и рабочие гипотезы.

— Характер коммуникативных процессов является определяющим фактором распределения властных ресурсов в организации;

— Влияние структуры коммуникативных связей на перераспределение ресурсов власти не зависит от:

— размера организаций;

— временных характеристик её существования.

— для эффективной деятельности организации необходимо тщательно изучать, контролировать и прогнозировать взаимосвязь процессов циркуляции информации и распределения ресурсов власти).

Также в процессе исследования были получены и неожиданные результаты, такие, например, как неподтверждение нашего предположения что при наличии неформальной структуры коммуникаций ключевой фигурой должен быть обязательно неформальный лидер.

Таким образом, мы можем сделать четыре основных теоретико-практических вывода, полученными в результате проведённого исследования:

1. Существует зависимость между изменениями направленности коммуникативных потоков и потоками ресурсов власти. При изменении конфигурации коммуникативных сетей происходит перераспределение властных ресурсов независимо от внутренних ресурсов организации (от её размеров, профиля деятельности и т. д.).

2. При воздействиях на каналы коммуникаций происходит перераспределение властных ресурсов независимо от временных рамок. Кроме того, можно сделать вывод, что процесс перетекания власти не зависит от конкретных её носителей.

3. Возможна локализация и остановка перераспределения ресурсов власти, происходящее от воздействия на каналы коммуникации.

В процессе исследования был сделан анализ литературы по изучаемой тематике, без которого проведение исследования оказалось бы невозможным.

Кроме того, в диссертационном исследовании впервые рассматриваются вопросы перераспределения властных ресурсов в контексте воздействия на коммуникативный процесс, выделения латентных переменных такого социально-психологического воздействия, а также условия управления таким воздействием. Это дало возможность разработки принципиально нового подхода к вопросу перераспределения властных ресурсов на основе вариации изменений компонентов процесса циркуляции информации. Подобное воздействие предполагает разложение коммуникативного процесса на составляющие, их изменение и как следствие выявление закономерных изменений таких характеристик властных ресурсов, как объём, вес, широта, максимум и минимум. Таким образом, полученные результаты представляют собой новый метод регулирования перетекания ресурсов власти и могут быть применены в качестве методологической основы для новых исследований.

При этом не исследованными ранее вопросами можно считать:

I. На теоретическом уровне:

1. Всесторонний комплексный анализ ресурсов власти через систему коммуникаций.

2. Выявление специфики социально-психологического влияния на перераспределение ресурсов власти через изменение структурных элементов коммуникативных сетей.

3. Предложение социально-психологической интерпретации протекания процесса циркуляции информации в организации.

II. На эмпирическом уровне:

1. Комплексный анализ организационной структуры и неформальной системы коммуникаций организации.

2. Разработка новой модели закономерного изменения равновесия властных ресурсов. Установление и анализ роли, которую при этом играет каждое отдельное изменение компонентов коммуникативного процесса.

3. Проведена апробация предложенной модели на примере зависимости перераспределения властных ресурсов трёх организаций, различных по структуре, размеру и другим характеристикам.

4. И, как итог, новым представляется сам замысел и реализация научного интереса в исследовании распределения властных ресурсов в контексте управления процессом циркуляции информации. Настоящее диссертационное исследование направлено, прежде всего, на улучшение социально-психологического климата организации через управление неформальными потоками информации. По «объективным» причинам ранее у российских учёных этот компонент существования организации практически не вызывал внимания. В современных же российских организациях в связи с из возросшей гибкостью и способностью к изменениям потоки коммуникаций, особенно неформальные, приводят к дестабилизации деятельности организации.

Применение на практике знаний о закономерных изменениях властных ресурсов (выделенные в отличающихся друг от друга организациях) позволит существенно снизить возможность возникновения социально-психологического конфликта, как следствие избежать напряжённости социально-психологического климата в организации и, наконец, исключить необходимость применения трудоёмких и дорогостоящих методов по анализу и разрешению возможной конфликтной атмосферы в организации.