Основные подходы к определению эффективности сервисного предприятия

Под эффективностью работы сервисного предприятия подра­зумевается отношение результатов его деятельности к затратам, направленным на их качественное достижение. В указанном пони­мании эффективности отображен так называемый затратно-ресурсный подход.

Есть также другой подход к эффективности — целеориентированный. Он позволяет сопоставлять, насколько выполнены пред­приятием цели, поставленные первоначально. Перечень подобных целей обычно сводится к следующему:

• · выживание в условиях конкурентной борьбы;
• · лидерство в борьбе с конкурентами;
• · недопущения крупных финансовых неудач и банкротства;
• · приобретение устойчивого положения и позитивного имиджа;
• · рост экономического потенциала;
• · рост объемов производства и реализации;
• · максимизация прибыли и минимизация расходов;
• · рентабельность и т. п.

Эти два подхода тесно переплетены между собой, дополняя друг друга. Нередко считается, что они позволяют исчерпать пони­мание любой эффективности управленческих процессов. В практике работы сервисного предприятия анализ общей эффективности осуществляется на уровне высшего звена управления, хотя польза от работы отдельных подразделений также учитывается. Расчет экономической эффективности производится путем сравнения затрат с экономическим эффектом. Положительный результат свидетельствует об экономии, отрицательный — об убытке.