Стрелочная диаграмма. 
Система управления качеством в ООО ЧОП "Регион"

Стрелочная диаграмма используется на этапе составления о птимальных планов тех или иных мероприятий после того, как определены проблемы, требующие решения, намечены необходимые меры, определены сроки и размечен ход осуществления запланированных мер, т. е. после составления первых четырех диаграмм.

Стрелочная диаграмма наглядно показывает взаимозависимость процессов и событий.

На диаграмме показывают порядок осуществления мероприятий, представлены параллельные операции. В случае если срок выполнения мероприятия окажется излишним по отношению к намеченному сроку, план необходимо скорректировать. Для этого следует оптимизировать программу подготовки: добавить параллельные операции, сократить сроки, отведенные на те или иные операции, и т. д. [7].

Матричная диаграмма

Матричная диаграмма применяется для сравнения процесса с процессами признанных лидеров с целью идентификации благоприятных возможностей улучшения качества.

Установление конкурентоспособности дает возможность сравнить процессы и технические характеристики продукции и услуг с процессами и характеристиками продукции и услуг признанных лидеров. Это позволяет идентифицировать цели и установить приоритеты подготовки планов, которые приведут к повышению конкурентоспособности на рынке.

• а) Определите пункты, по которым следует установить конкурентоспособность:
  • — эти пункты должны включать основные характеристики процессов и их выходы:
  • — выход процесса, который сравнивается, должен быть непосредственно связан с требованиями потребителя.

b) Определите круг конкурентов:

— типичные организации могут быть непосредственными конкурентами и (или) не конкурентами, они являются признанными лидерами в интересуемом вопросе.

c) Соберите данные:

— данные по характеристикам процесса и потребностям потребителя могут быть собраны посредством прямого контакта, наблюдений, опросов, личных и профессиональных контактов, а также технических журналов.

d) Организуйте проведение анализа данных:

— анализ направьте на выработку наивысших практических целей по всем соответствующим пунктам.

e) Установите конкурентоспособность:

— идентифицируйте благоприятные возможности улучшения качества, основанные на потребностях потребителя и характеристиках продукции и услуг как конкурента, так и не конкурента. [6].