Функционал службы консьержей

Об этом должен знать клиент

Главная задача человека, который решил впервые воспользоваться подобными услугами, — выбор профессиональной консьержслужбы, которой он сможет доверять. Затем следует досконально изучить условия взаимодействия с компанией и выбрать из предлагаемых программ ту, которая соответствует пожеланиям и потребностям, познакомиться с персональным ассистентом. «Консьерж-компании, как правило, не навязывают свое обслуживание, они дают возможность сделать правильный выбор», — говорит руководитель отдела обслуживания VIP-клиентов компании «Комильфо-Москва» «Клиентов — новичков в наших услугах иногда приходится учить взаимодействию со своим персональным ассистентом: учить поручать ему часть ежедневных дел, а главное — доверять своему помощнику», — рассказывает Елена Филипченкова.

Стоимость стандартной услуги сообщается клиенту сразу или, «как в случае организации праздников и масштабных мероприятий, после утверждения детального плана и составления сметы. Если клиент просит о нестандартной услуге, с которой фирма сталкивается впервые, то «необычная услуга разбивается на «обычные» составляющие, а их стоимость нам известна.