Методика разрешения конфликта через решение проблемы (по Алану Филли)

• 1. Определите проблему в категориях целей, а не решений.
• 2. После того, как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон.
• 3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не наличных качествах другой стороны.
• 4. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
• 5. Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

Данная методика — это признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.

Тот, кто пользуется таким стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Обсуждая этот стиль, Р. Блэйк и Д. Мутон отмечают, что расхождение во взглядах рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов с лицом, имеющим взгляд, отличный от вашего.

Самопроверка

• 1. Как вы понимаете выражение: «Агрессивны, потому что несчастны»?
• 2. Каким образом ситуационный фактор влияет на насилие?
• 3. Всегда ли агрессия — зло или она может иметь конструктивный характер?
• 4. Как соотносится агрессия с понятием «намерение»?
• 5. Как научиться выходить из конфликта с минимальными потерями?
• 6. Как не вступить в конфликты с людьми, с которыми не хочется конфликтовать, а они провоцируют?
• 7. Как научиться конфликтовать со старшими родственниками, прежде всего с родителями, которые тебя принижают?
• 8. Правомерно ли применять по отношению к типичным конфликтным ситуациям типичные способы разрешения?