Исследование процесса выполнения своих обязанностей секретарем-референтом
Так как каждая операция рабочего процесса секретаря-референта единична, уникальна, не имеет повторений, то составление сводки одноименных затрат рабочего времени не имеет смысла. Составляем фактический, аналитический и проектируемый балансы рабочего времени, используя коэффициент пропорциональности. С помощью данного коэффициента определяется оперативное время и время отдыха проектируемого… Читать ещё >
Исследование процесса выполнения своих обязанностей секретарем-референтом (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Карта ФРВ
Карта наблюдения № 1.
Дата «21» октября 2012.
Кабинет № 3.
Участок: приемная генерального директора Состав исполнителей:
Таблица 1. Карта наблюдения № 1.
№ п/п. | Фамилия, Имя, Отчество. | Тарифный разряд. | Стаж работы по данной специальности. | Возраст. | Профессия, образование. |
1. | Гаврилова Светлана Викторовна. | 7*. | 2,5 года. | секретарь-референт. |
Тип компьютера, состояние: Офисный Компьютер Preon Office 735 (OOG), рабочее Тип принтера-сканера, состояние: Xerox WorkCentre 6015B, рабочее Тип факса, состояние: Panasonic KX-MB2051RU, рабочее Тип офисного телефона, состояние: Panasonic KX-TS2368, рабочее Система платы труда: повременно-премиальная Итого:
- § Подготовительно-заключительное время, Тпз 10 мин.
- § Оперативное время, Топ 450мин.
- § Время перерывов в работе, Тпер: 20 мин.
Фотография рабочего времени № 1.
Дата:21.10.12.
Начало наблюдений: 900 и 1400
Окончание проведения:1300 и 1800
Продолжительность: 480 мин Место наблюдения: приемная генерального директора ФИО исполнителя: Гаврилова С. В Образование: Средне специальноесекретарь Специальность: секретарь-референт Стаж работы: 2,5 года ФИО наблюдателя: Бурмистрова А. Г Специальность: студент-практикант Таблица 2. Фотография рабочего времени № 1.
№ п/п. | Наименование затрат рабочего времени. | Текущее время в часах и минутах (начало операции). | Продолжительность (мин). | Индекс. |
1. | Приход на рабочее место (включение оргтехники, подготовка рабочего места). | 9.00. | Тпз | |
2. | Получение электронной почты. | 9.05. | Топ | |
3. | Разговор с коллегой на личную тему. | 9.10. | Тпнд | |
4. | Выполнение поручений директора. | 9.30. | Топ | |
5. | Подготовка документов, ведение документации. | 10.50. | Топ | |
7. | Телефонные переговоры. | 12.15. | Топ | |
8. | Обеденный перерыв. | 13.00. | ||
9. | Прием посетителей. | 14.00. | Топ | |
10. | Проверка эл. почты, выполнение работ на компьютере. | 15.30. | Топ | |
11. | Сбор и подготовка для подписи исполненных документов. | 16.55. | Топ | |
12. | Подготовка документов за прошедший квартал к сдаче в архив. | 17.20. | Топ | |
13. | Отчет перед директором о проделанной работе. | 17.30. | Топ | |
14. | Составление плана на следующий день. | 17.45. | Топ | |
15. | Завершение работы, выключение оргтехники, наведение порядка на рабочем месте. | 17.55. | Тпз | |
Итого. |
Так как каждая операция рабочего процесса секретаря-референта единична, уникальна, не имеет повторений, то составление сводки одноименных затрат рабочего времени не имеет смысла.
Рассчитаем неучтённое время на личные нужды и выделим его из времени нарушения трудовой дисциплины.
Время на личные нужды (ТЛН):
ТЛН = ;
ТЛН == 11,4 мин.
Возьмем условный норматив на отдых секретаря 4%.
Тотд= Топ *4%/100%= 450*4%/100%= 18 мин.
Составляем фактический, аналитический и проектируемый балансы рабочего времени, используя коэффициент пропорциональности.
=.
С помощью данного коэффициента определяется оперативное время и время отдыха проектируемого баланса рабочего времени.
= *КПР = 450*1=450мин.
= *КПР = 18*1=18мин.